12765202 - Service Desk N1 – Júnior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.

A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;
• Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
• Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho;
• Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos;
• Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI;
• Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.

• Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Conhecimentos em ambiente Windows;
• Noções de hardware, software e periféricos;
• Noções básicas de redes e conectividade;
• Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365;
• Boa comunicação e capacidade de orientar usuários;
• Disponibilidade para atuação **100% presencial no Itaim Bibi – São Paulo/SP.

Diferenciais

• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
• Noções de Active Directory;
• Conhecimentos básicos de ITIL;
• Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação.