3 techniciens support utilisateurs confirmés - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): < 310€ selon profilBonjour,Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 3 techniciens support utilisateurs confirmés (4 à 10 ans d'expérience)Objectif global :Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandesContrainte forte du projet amplitude horaire service lundi à samedi 7 h - 21 hCompétences techniques communes aux 3 besoins Service Desk - Confirmé - ImpératifTechnicien - Confirmé - ImpératifCompétences techniques spécifiques à chaque besoinConnaissances Réseau - Expert - Impératif (besoin 1)Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif (besoin 2)SQL - Expert - Impératif (besoin 3)Description détaillée Nous recherchons1. 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) ;2. 1 Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) ;3. 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable)Ses responsabilités :Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilitéTraite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente »Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolutionRéalise des demandes d'actions préventives de fondEst force de proposition pour l'amélioration du serviceRemonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantesEscalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interneDéfinition du profil EXPLOITATIONDiagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définiesEffectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).Assiste et conseille les utilisateursSuit l'exploitation des équipements informatiquesInstalle ou Télédistribue les mises à jourRédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitationAssure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitationINSTALLATION, TESTS ET RECETTESEffectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseauxEffectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseauxSÉCURITÉRespecte et suit les règles de sécurité définie par l'entrepriseApplique les plans de sauvegarde et de secours définisAssure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivageDonnées complémentairesDate de démarrage 01/12/2026Lieu de réalisation ChatillonDéplacement à prévoir nonLe projet nécessite des astreintes OuiNombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaineDans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?Compétences techniques communes aux 3 besoins Service Desk - Confirmé - ImpératifTechnicien - Confirmé - ImpératifCompétences techniques