FORUM JOBS
Advisor Veiligheidsbouwstenen
First-line security advisor handling incoming incident reports and questions via phone, email and ticketing tools, escalating to second/third-line teams and proactively following up cases. Also maintains contact-center scripts and Confluence procedures. Hybrid role in Diegem with at least two days per week in Brussels; requires excellent Dutch and IT security basics.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- DIEGEM, Belgium
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Full time
- Experience
- Not specified
- Category
- Not specified
- Posted
Skills
Must have
- Strong communication skills with attention to detail, toward customers and team members
- Able to give constructive feedback to teammates
- Technical affinity: fluent with digital tools and understanding of basic IT security principles
- Excellent knowledge of Dutch (spoken and written)
- Analytical and problem-solving mindset, stress-resistant and accurate
- Work independently and take responsibility for cases
- Willingness to travel to Brussels at least twice a week
Nice to have
- Knowledge of French
Full description
- Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
- Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
- Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
- Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
- Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
- Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
- Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
- Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.
- Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden.
- Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden.
- Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.
- Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.
- Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.
- Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.
- Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen.