Air Logistics Customer Care Manager

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En la actualidad, Kuehne+Nagel selecciona un/a Air Logistics Customer Care Manager.

En dependencia de la dirección correspondiente, serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las actividades diarias del equipo, asegurando el cumplimiento de las instrucciones de trabajo y los SOPs específicos de cada cliente. Además, trabajarás estrechamente con los diferentes equipos internos de Kuehne+Nagel, fomentando una colaboración fluida y orientada a ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Cómo generar impacto

• Liderar, orientar y coordinar al equipo de Customer Care Specialists, asegurando un servicio de excelencia al cliente.

• Supervisar y organizar las actividades diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.

• Dar soporte en la puesta en marcha y estabilización de nuevos ámbitos de trabajo.

• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía dentro del departamento.

• Impulsar la formación y el desarrollo personal y profesional del equipo mediante el proceso de evaluación del desempeño y los programas de formación y certificación.

• Identificar necesidades de desarrollo y formación, promoviendo iniciativas que permitan potenciar las capacidades del equipo.

• Gestionar eficazmente la comunicación y el intercambio de información entre clientes y equipos internos, asegurando una coordinación fluida y orientada a resultados.

Lo que nos gustaría que aportes

• Mínimo 4 años de experiencia en posiciones similares, con sólida experiencia en liderazgo de equipos y excelencia operativa.

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Supply Chain Management o similar.

• Experiencia en la identificación de necesidades formativas y en el desarrollo de programas de formación y desarrollo.

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones sólidas y coordinar equipos multidisciplinares.

• Nivel profesional fluido de inglés, tanto oral como escrito.

• Sólidas habilidades de liderazgo, con experiencia demostrada en la motivación de equipos y la consecución de resultados.

¿Qué hay para ti?

En Kuehne+Nagel formarás parte de un entorno global, dinámico y altamente colaborativo donde la excelencia en el servicio al cliente, la precisión operativa y la eficiencia en los procesos de Air Logistics son fundamentales. Tendrás la oportunidad de desarrollar tu experiencia en customer care, gestión de envíos aéreos internacionales y coordinación operativa end-to-end dentro de un entorno internacional.

Ofrecemos una cultura de mejora continua, transformación digital y colaboración global entre equipos comerciales, operativos y de control de servicios, donde tu trabajo contribuirá directamente a la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la excelencia operativa del negocio de Air Logistics.