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Descrição: Você é apaixonado(a) por melhorar processos, transformar dados em soluções e promover a melhor experiência para o cliente? Então essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades:

Gerenciar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios), garantindo resolutividade e qualidade nas respostas;

Analisar indicadores de experiência e desempenho (NPS, CSAT, CES), gerando insights para tomada de decisão;

Mapear, analisar e otimizar processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;

Conduzir projetos voltados para eficiência operacional e experiência do cliente;

Elaborar e revisar fluxos, procedimentos e documentos da qualidade;

Atuar como interface entre áreas assistenciais e administrativas, promovendo alinhamento e integração;

Capacitar equipes e disseminar boas práticas relacionadas à experiência do cliente e aos processos de atendimento.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

Conhecimento em Pacote Office;

Conhecimento em análise de indicadores e melhoria de processos;

Desejável experiência com gestão da experiência do cliente, qualidade e processos.