Analista de Customer Service - Temporary

Sediada na Holanda a TRIVIUM PACKAGING é líder em embalagens metálicas criada pela fusão da Ardagh Metal Food & Specialty e Exal, tem uma posição de liderança em todos os segmentos atendidos, incluindo alimentos, frutos do mar, nutrição, bebidas especiais, aerossol e tintas & revestimentos, com foco em sustentabilidade e produtos infinitamente recicláveis feitos em instalações ambientalmente conscientes. Todos os candidatos serão bem-vindos, independentemente de raça, religião, cor, idade, sexo, nacionalidade, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência.

Pré Requisitos:

Ensino superior completo.

Principais atividades e responsabilidades:

• Prestar atendimento ao cliente, suportar a supervisão/representantes de vendas e demais áreas internas, retornando as informações pertinentes e no prazo.
• Possuir uma compreensão completa de todos os departamentos de interface e participar de reuniões internas expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, etc.
• Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamações dos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito/débito/inadimplência, respeitando processos e políticas vigentes.
• Participar de feiras e eventos junto à equipe de vendas.
• Manter a organização atualizada sobre a previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade do mês vigente e próximos, visando planejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes; suportar a liderança na atualização e divulgação da previsão geral de vendas do mês vigente e próximos por meio de atualização de forecast geral e relatórios de vendas.
• Tratar os pedidos recebidos dos clientes, certificando-se de que as informações em sistema estejam completas e precisas e administrar a carteira de pedidos diária ou semanalmente, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas visando o atendimento dos pedidos on time (no prazo) e in full (completo) e o atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs.
• Realizar intervenções e reuniões presenciais com o cliente sempre que necessário sobre temas de volumes e projetos, elaborar e conduzir o processo de fechamento trimestral (QBR - Quarter Business Review) junto aos clientes de maior relevância.
• Verificar se o cliente está certificado ou aprovado, envolvendo as áreas necessárias para devidas homologações e aprovações.
• Oferecer ao cliente percepção de valor por meio do atendimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs, contribuindo com a satisfação do cliente medida anualmente (NPS - Net Promoter Score), e com a renovação de contratos e/ou captação de novos negócios.
• Elaborar relatórios e prover evidências solicitadas em processos de auditorias (Controles Internos, Compliance, ISO).

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