Analista de norma COPC con experiencia en call center

🔍 ¡Buscamos un Especialista COPC para sumarse al equipo de un call center! 🚀

Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con fuerte mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center.

🎯 ¿Cuál será tu principal desafío?

Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas clave, trazabilidad End-to-End del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente.

💡 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Analizar KPIs operativos de Contact Center (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc.).

• Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades.

• Realizar la trazabilidad completa del servicio (Customer Journey / End-to-End).

• Generar reportes y tableros (Dashboards) para la toma de decisiones.

• Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC.

• Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área.

• Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave (Operaciones, BI, Calidad y Logística).

📌 ¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones (excluyente).

• Manejo avanzado de Excel (excluyente).

• Disponibilidad Full-Time (excluyente).

• Conocimiento en métricas de Contact Center / Centros de Atención.

• Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua (deseable).

• Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis (deseable).

• Formación universitaria en carreras afines (deseable).

✨ ¿Qué valoramos?

Pensamiento analítico, visión crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados.

🏢 Condiciones del puesto:

• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales / 2 días Home Office).

• Ubicación: Córdoba Capital (Av. Sagrada Familia).

• Jornada: Lunes a viernes, horario comercial.

• Atractivo paquete de beneficios (Medicina prepaga para grupo familiar, estacionamiento privado, servicios de asistencia vehicular y excelente clima laboral).

Requisitos

Estudios

Secundaria