ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR

Quem Somos

A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀
📊 O nosso tamanho em números:

• R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.

• +55mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.

• Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.

💜 Nossa Cultura:

Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível.
Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥

Suas principais responsabilidades serão:

• Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas da jornada do cliente, assim como utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes para melhorar a sua experiência;

• Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados;

• Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes;

• Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas e compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;

• Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente;

• Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos;

• Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes, acompanhar o ciclo de vida dos clientes;

• Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos;

• Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;

• Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação;

• Fornecer dados e análises que suportam as decisões na área;

• Influenciar positivamente os times para a cultura de melhoria contínua;

• Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa;

• Apoiar a gestão imediata na elaboração do planejamento estratégico da sua área de atuação;

• Analisar os processos inerentes à sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias para a maximização dos resultados;

• Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;

• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;

• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

• Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Relacionamento com cliente;

• Boa comunicação;

• Organização;

• Resolução de problemas;

• Visão Sistêmica;

• Excel e Ferramentas Google.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

-
Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

-
Vale transporte ou Vale combustível;

-
Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

-
Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

-
Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

-
Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

-
Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

-
Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);

-
Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

-
Day off no mês do aniversário;

-
Totalpass;

-
Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

-
Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

-
Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

-
Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

-
Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;

-
Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

-
Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

-
Dress Code Super Flexível;

-
Guapeco - plano de saúde pet.

E ai, topa?!Tem um time incrível te esperando :)