Analista de Suporte

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI Jr. para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando no atendimento aos usuários, resolução de incidentes e requisições, manutenção do ambiente de TI e apoio às equipes de infraestrutura e sistemas.

O profissional terá contato direto com usuários e unidades da operação, apoiando atividades relacionadas a hardware, software, sistemas, servidores, redes, backups e segurança da informação.

Principais responsabilidades

Atender e solucionar chamados de suporte técnico de 1º e 2º nível;
Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas de hardware, software, rede e sistemas;
Prestar suporte aos usuários presencialmente e por acesso remoto;
Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
Configurar e administrar usuários, grupos e permissões em ambiente Windows/Active Directory;
Apoiar atividades relacionadas ao Microsoft 365, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas;
Realizar configuração e troubleshooting de redes TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade;
Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicativos;
Registrar, acompanhar e documentar chamados na ferramenta de atendimento;
Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário;
Apoiar rotinas de inventário e controle de ativos de TI;
Auxiliar em atividades de manutenção preventiva e organização do ambiente de TI;
Apoiar projetos e atividades da equipe de infraestrutura;
Cumprir procedimentos de segurança da informação e políticas internas.

Requisitos:

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência anterior em suporte técnico de TI;
Conhecimentos em Windows 10/11 e Windows Server;
Conhecimentos básicos de Active Directory;
Conhecimentos de redes TCP/IP;
Conhecimentos básicos de DNS e DHCP;
Conhecimentos em Microsoft 365 e Outlook;
Conhecimentos de hardware e manutenção de computadores;
Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
Boa comunicação e relacionamento com usuários.

Diferenciais

Conhecimento em PowerShell;
Experiência com ambiente Active Directory / Entra ID;
Conhecimentos em virtualização, como Hyper-V ou VMware;
Conhecimentos básicos de firewall, VPN e redes;
Experiência com ferramentas de monitoramento;
Conhecimento em ITIL;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados;
Certificações Microsoft ou de infraestrutura.