Analista de Suporte Técnico N1 / TI

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível (N1), oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade, organização e qualidade.

🛠️ Responsabilidades

• Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial

• Suporte a usuários (hardware, software e conectividade)

• Diagnóstico e resolução de incidentes em:

• Windows 10/11 e macOS

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

• Redes básicas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)

• Instalação, configuração e padronização de equipamentos

• Atendimento externo (on-site) em clientes

• Registro e documentação dos chamados

• Escalonamento estruturado para N2/N3

📚 RequisitosObrigatórios:

• Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk)

• Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas

• Noções de hardware (manutenção básica)

• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados

Desejáveis:

• Experiência em empresas MSP

• Active Directory e ferramentas RMM

• Redes corporativas (Ubiquiti, Sophos ou similares)

• Noções de segurança da informação e ITIL

Diferenciais:

• CNH - A (válida)

• Disponibilidade para deslocamento

🧠 Competências comportamentais

• Comunicação clara e profissional

• Organização e disciplina

• Capacidade analítica

• Proatividade e senso de urgência

• Boa gestão de múltiplas demandas

⚙️ O que oferecemos (ambiente e cultura)

• Ambiente dinâmico e colaborativo, com aprendizado constante

• Exposição a diferentes cenários e desafios técnicos (diversidade de clientes)

• Cultura orientada a solução, autonomia e responsabilidade

• Oportunidade de desenvolvimento técnico acelerado

• Proximidade com liderança e espaço para evolução na carreira