Analista de Suporte WP Jr

Atividades do dia a dia:

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;

• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;

• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;

• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;

• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;

• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;

• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;

• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;

• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.

Requisitos:

• Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;

• Conhecimentos de redes;

• Conhecimento em ITIL

• Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.

• Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.

• Conhecimentos em Infraestrutura de TI.

• Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior