Ewave do Brasil
Analista\desenvolvedor oracle forms pl (2º turno)
Second-shift (2º turno) support/development analyst maintaining Scania's fiscal and logistics systems: triaging critical Help Desk tickets under SLA, root-causing and fixing bugs in Oracle Forms/Reports and PL/SQL database routines, and safely deploying fixes to production following ITIL and agile practices.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Brazil
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Middle
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- Software engineering
- Posted
Skills
Must have
- Sólidos conhecimentos em Oracle Forms e Reports
- Sólidos conhecimentos em PL/SQL
- Fundamento em métodos ágeis e práticas do ITIL
- Experiência no entendimento de processos de negócio
Nice to have
- Experiência com sistemas fiscais e logísticos e Oracle DB (diferencial)
Full description
- Sólidos conhecimentos em Oracle Forms e Reports;
- Sólidos conhecimentos em PL/SQL;
- Fundamento em métodos ágeis e práticas do ITIL;
- Experiência no entendimento de processos de negócio.
Diferencial:
- Será um diferencial ter experiência com sistemas fiscais e logísticos o Oracle DB
Sustentação dos sistemas, executando as seguintes atividades, porém não limitadas a essas:
- Acompanhar e gerenciar tickets críticos abertos pelos usuários via Help Desk.
- Manter os tickets sempre atualizados de acordo com o SLA acordado, atualizar com o responsável que avaliará o problema e documentar com contatos realizados, causa raiz encontrada, solução aplicada, deixando transparente as ações realizadas até o seu encerramento. Caso necessário redirecionar à outras equipes;
- Resolvidos os incidentes críticos, analisar e tratar os demais tickets existentes na fila;
- Contatar o usuário para compreensão do problema relatado através das ferramentas de contato da Scania;
- Analisar criteriosamente dados e regras de sistemas, para identificar incidentes (erros/bugs/falhas) de possíveis dúvidas de usuários;
- Em caso de dúvidas sobre regras de negócio, orientar o usuário a entrar em contato com a área de negócio responsável. Outras dúvidas sobre o funcionamento da aplicação, orientar o usuário;
- Solucionar erros/bugs de sistemas em Oracle Forms e em rotinas de banco de dados;
- Implantar com cautela as soluções de incidentes em produção, seguindo os procedimentos vigentes da Scania e contatar usuário para certificar que o problema foi resolvido;
- Abrir tickets no portal do fornecedor e acompanhar as tratativas dos mesmos junto ao provedor de mensageria fiscal da Scania; o Utilizar o portal de monitoramento de emissão de notas fiscais e antecipar análise de possíveis erros antes da abertura de ticket pelo usuário;
- Conhecer o sistema e suas interfaces com os outros. Entender o processo para poder atuar rapidamente na correção dos problemas, causando baixo impacto na operação de faturamento e logística, por consequência na operação;
- Manter a continuidade dos serviços de TI (solução em pleno funcionamento), evitando interrupções às áreas de negócios relacionadas à produção; o Monitorar rotinas do COM / SCHEDULER (ferramentas Scania), gerenciando as mesmas e reiniciando quando necessário;
- Manter a base de conhecimento sobre incidentes, requests e processos atualizado, para otimizar o tempo de suporte.