Architecte technique, Salesforce-Financial Services Cloud

Chez EY, nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance.

Nous vous aiderons à réussir au sein d’un puissant réseau d’équipes diversifiées connectées à l’échelle mondiale et à mener votre carrière là où vous le souhaitez.

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La possibilité

EY Studio+ aide les banques, les coopératives d’épargne et de crédit, les gestionnaires de patrimoine et les assureurs à tirer profit de Salesforce pour moderniser leurs processus de ventes, de prestation de services, de gestion des prêts et d’exploitation.

Nous sommes à la recherche d’un architecte senior ayant une expérience pratique spécialisé dans la solution Financial Services Cloud (FSC) de Salesforce qui possède à la fois de solides compétences techniques et une compréhension pratique des services financiers. Vous dirigerez l’architecture de la solution ainsi que la mise en œuvre technique — de l’analyse des besoins au lancement, en passant par la mise en œuvre — tout en participant activement à la configuration, au développement, à la conception, à l’examen du code et à la résolution de problèmes techniques complexes.

Vous mettrez à profit votre expérience approfondie dans au moins un domaine des services financiers et aurez la possibilité de mettre à profit et d’élargir votre expertise dans d’autres domaines. En outre, vous aiderez nos clients à intégrer FSC à leurs systèmes d’entreprise et à tirer parti de Data 360 (anciennement Data Cloud) et d’Agentforce pour répondre à des besoins d’affaires concrets.

Vous travaillerez depuis le bureau de Montréal et collaborerez en français et en anglais avec des équipes du client comme avec des équipes de prestation.

Vos principales responsabilitésArchitecture de la solution et plateforme

• Assumer la responsabilité de l’architecture de la solution FSC de bout en bout, notamment la conception de l’état cible, les modèles de données, les intégrations, la sécurité, les environnements et la stratégie de mise en production.

• Mener les discussions d’architecture avec les clients, expliquer les compromis de conception et présenter des recommandations aux comités d’examen de l’architecture.

• Évaluer les environnements Salesforce existants, notamment les mises en œuvre de FSC reposant sur des paquets gérés ou la plateforme standard, la dette technique, les considérations liées à la stratégie d’instances multiples de Salesforce, et les dépendances.

• Définir des contrôles d’accès, de partage, de gestion des identités et de protection des données.

• Concevoir des intégrations avec des systèmes de services bancaires de base, de gestion de patrimoine, de prêts, d’assurance, de paiement, de connaissance de la clientèle, de lutte contre le blanchiment d’argent et de gestion documentaire à l’aide d’interfaces de programmation d’application (API) et de modèles axés sur des événements pertinents.

• Définir des exigences relatives à la performance, à la disponibilité, à la résilience, à la surveillance et à la prise en charge.

• Appliquer les principes d’architecture recommandés par Salesforce et documenter les décisions en matière d’architecture, les examens de la conception et les normes de qualité technique.

Conception de solutions pour les services financiers

Selon votre expertise et vos mandats auprès de clients, vous pourriez intervenir dans les domaines suivants :

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• Banque commerciale

• Gestion de patrimoine

• Prêts

• assurance

• Banque de détail

• Octroi de subventions

Dans ce cadre, vous pourriez être amené à :

• déterminer quelles capacités doivent être prises en charge dans Salesforce et lesquelles doivent demeurer dans les systèmes de services bancaires de base, de montage de prêts, de gestion de portefeuille ou d’administration de polices;

• traduire les exigences applicables en matière de réglementation, de protection des renseignements personnels, de consentement et de sécurité en contrôles de solutions, en collaboration avec des spécialistes des risques liés aux clients, de la conformité, de la confidentialité et de la sécurité;

• contribuer aux résultats d’affaires en mettant en place des conceptions pragmatiques des processus, une répartition claire des responsabilités et des critères de réussite mesurables.

Mise en œuvre pratique et leadership technique

• Configurer et développer des solutions à l’aide de Flow, d’Apex, de Lightning Web Components et des API Salesforce.

• Élaborer des démonstrations de faisabilité et des solutions de référence, effectuer des revues de code et aider l’équipe à résoudre des problèmes techniques complexes.

• Utiliser OmniStudio, au besoin, pour créer des parcours guidés, des interfaces utilisateur et des orchestrations d’intégrations.

• Définir des stratégies de gestion des environnements, de mise à l’essai automatisée et de mise en production en collaboration avec des équipes de développement et de DevOps pour mettre en place des processus d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) et des contrôles de la qualité.

• Diriger la migration et le rapprochement des données ainsi que la planification du basculement.

• Participer à la planification des sprints, aux démonstrations, aux tests d’acceptation utilisateur, à la résolution des anomalies et à la mise en production.

• Préparer les équipes à la prise en charge opérationnelle grâce à la documentation, au transfert de connaissances et à la préparation des services de soutien.

Data 360, Agentforce et expériences connectées

• Déterminer les façons dont Data 360 et Agentforce peuvent améliorer l’expérience client, la productivité des employés et les résultats des services.

• Concevoir des cas d’utilisation liés aux données des clients, notamment l’ingestion de données, la résolution d’identité, le calcul d’informations analytiques, la segmentation et l’activation en collaboration avec des spécialistes des données.

• Concevoir des démonstrations de la faisabilité et des mises en œuvre d’Agentforce ou contribuer à leur conception, y compris l’ancrage, les opérations (actions), les contrôles de l’accès, les tests et les mécanismes de transfert aux équipes humaines.

• Intégrer les pratiques d’IA responsable, la surveillance et la revue par des humains en collaboration avec les équipes de gouvernance du client.

• Définir les exigences d’intégration et de consentement lorsque les solutions sont connectées à Marketing Cloud ou à des portails de clients ou de partenaires.

Leadership auprès des clients et des groupes

• Diriger des ateliers d’analyse des besoins et de conception avec des parties prenantes des fonctions commerciales et technologiques, en français et en anglais.

• Traduire les besoins d’affaires en conceptions de solutions, en estimations de prestation et en exigences réalisables

• Soutenir les démarches de développement des affaires au moyen de démonstrations, d’offres de service et de recommandations d’architecture, aux côtés des leaders d’EY.

• Offrir du mentorat aux conseillers et aux développeurs afin de renforcer la prestation technique et la communication avec les clients.

• Utiliser des outils de mise en œuvre fondés sur l’IA approuvés pour améliorer la productivité tout en préservant la confidentialité, l’exactitude et la qualité.

Compétences et qualités pour réussir

• Bon jugement pour déterminer s’il convient de configurer, de personnaliser ou d’intégrer une solution, ou de maintenir certaines capacités dans un autre système d’entreprise.

• Capacité à arrimer les processus de services financiers à l’architecture Salesforce.

• Aisance à expliquer les décisions techniques à des dirigeants, à des leaders d’affaires et à des équipes d’exécution.

• Volonté de demeurer activement impliqué dans la réalisation tout en assumant des fonctions de leadership ainsi que la responsabilité de la qualité des solutions.

• Curiosité à l’égard de l’évolution des capacités de Salesforce et aptitude à les mettre à profit lorsqu’elles créent de la valeur.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• un baccalauréat en systèmes d’information, en informatique, en ingénierie ou dans une discipline connexe, ou une expérience pratique équivalente;

• au moins sept ans d’expérience en mise en œuvre de Salesforce, dont quatre ans d’expérience pratique en déploiement de FSC et au moins deux ans en tant qu’architecte ou responsable technique;

• de l’expérience en direction d’architectures de solutions dans le cadre d’au moins deux mises en œuvre de FSC jusqu’à la mise en production;

• une expérience approfondie de la mise en œuvre dans au moins un des domaines suivants : gestion du patrimoine, services bancaires aux particuliers, prêts, services bancaires aux entreprises ou assurance;

• de l’expérience dans l’intégration de FSC à au moins une plateforme de services bancaires de base, de prêts, de gestion du patrimoine ou d’administration des polices;

• une maîtrise pratique d’Apex, de Flow, de Lightning Web Components, de SOQL et des API Salesforce;

• une compréhension de l’architecture de Data 360 et d’Agentforce, notamment de leur relation avec FSC et les données d’entreprise;

• de l’expérience dans la direction d’ateliers auprès de clients et d’équipes de prestation multidisciplinaires;

• une excellente maîtrise du français et de l’anglais professionnels (à l’écrit et à l’oral);

• la capacité à travailler en mode hybride à Montréal et à effectuer des déplacements chez les clients au Québec et ailleurs au Canada, le cas échéant.

Idéalement, vous avez aussi :

• une expérience en mise en œuvre acquise dans de multiples domaines des services financiers;

• une certification Application Architect, System Architect, Technical Architect de Salesforce, ou toute autre certification pertinente en architecture;

• de l’expérience pratique en mise en œuvre avec Data 360 ou Agentforce appuyée par des certifications pertinentes;

• de l’expérience avec OmniStudio, notamment OmniScripts, FlexCards, Integration Procedures et Data Mappers;

• de l’expérience avec nCino ou une autre plateforme de montage de prêts et de prêts hypothécaires;

• une maîtrise d’Experience Cloud pour les portails à l’intention des clients, des emprunteurs, des courtiers et des partenaires;

• de l’expérience en intégration de FSC à Marketing Cloud aux fins des parcours clients, de l’activation et de la gestion du consentement;

• de l’expérience avec MuleSoft ou une expérience comparable en intégration d’entreprise;

• de l’expérience avec les outils CI/CD de Salesforce;

• une bonne connaissance de la réglementation canadienne en matière de services financiers et des exigences de protection des renseignements personnels propres à votre domaine;

• de l’expérience avec la solution Subventionnement de Salesforce ou une expérience auprès de fondations ou dans le domaine des investissements communautaires.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche d’une personne qui aime résoudre des problèmes complexes, qui sache établir des relations de confiance avec les clients et qui mette un point d’honneur à livrer des solutions efficaces. Vous alliez leadership en architecture et expertise technique pratique, appuyez la croissance de votre équipe et prenez des décisions axées sur les résultats d’affaires.

Ce que nous offrons

Le régime d’avantages sociaux qu’offre EY est conçu pour soutenir votre bien-être sur le plan physique, émotionnel, financier et social. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de soins dentaires et de médicaments d’ordonnance, ainsi qu’une garantie au titre de la santé mentale, un solide programme d’aide aux employés et des régimes d’épargne collective, le tout pour favoriser votre bien-être général. Nous offrons de généreuses politiques sur les congés, y compris des journées personnelles, des vacances, des congés supplémentaires à l’échelle de la Société, ainsi que la possibilité d’acheter des jours de vacances additionnels. Les membres du personnel peuvent bénéficier des programmes d’apprentissage exclusifs d’EY, adaptés à leurs besoins. Nous offrons également des possibilités internes de perfectionnement professionnel, qui vous permettent de vous épanouir au sein de la Société. Engagez-vous en tant que bénévole dans le cadre du programme EY Ripples pour générer des retombées positives et significatives au sein de votre collectivité.

EY présente les échelles salariales conformément aux lois provinciales applicables en matière de transparence salariale. Les salaires individuels à l’intérieur des échelles salariales prévues indiquées ci-après sont déterminés en fonction d’une grande variété de facteurs, notamment, sans s’y limiter, l’équité interne, la formation, l’expérience pertinente, les connaissances et les compétences applicables.

• Toronto/Montreal: entre 114 000 $ et 171 000 $

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Inclusivité chez EY

L’inclusivité est au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

Apprenez-en davantage sur notre engagement en matière d’inclusivité en cliquant ici : https://www.ey.com/fr_ca/about-us/corporate-responsibility/equity.

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

EY contribue à un monde meilleur en créant de la valeur pour ses clients, pour ses gens, pour la société et pour la planète, tout en renforçant la confiance à l’égard des marchés financiers.

Grâce aux données, à l’intelligence artificielle et aux technologies de pointe, les équipes d’EY aident les clients à façonner l’avenir en toute confiance et proposent des solutions aux enjeux les plus pressants d’aujourd’hui et de demain.

Les équipes d’EY fournissent une gamme complète de services en certification, en consultation et en fiscalité ainsi qu’en stratégie et transactions. S’appuyant sur des connaissances sectorielles, un réseau mondial multidisciplinaire et des partenaires diversifiés de l’écosystème, les équipes d’EY sont en mesure de fournir des services dans plus de 150 pays et territoires.

Chez EY, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de notre processus de recrutement afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience d’embauche des candidats. Bien que nous utilisions l’IA, le jugement et la prise de décisions par des humains demeurent des éléments essentiels de l’expérience d’embauche que nous offrons aux candidats. Nous nous engageons à utiliser l’IA de façon responsable, et nos pratiques sont constamment revues et améliorées afin de nous assurer qu’elles sont conformes aux principes éthiques et aux exigences réglementaires les plus élevés.

À toutes les agences de recrutement : EY n’accepte pas les curriculum vitæ spontanés envoyés par les agences de recrutement. Les curriculum vitæ soumis en l’absence d’entente préalable ou demande de la part de notre équipe de recrutement ne seront pas pris en compte. EY n’est pas responsable des frais engendrés par l’envoi de curriculum vitæ spontanés.