Asset Service Engineer (m/w/d)

Asset Service Technischer Support Betreuung internationaler Kunden als erster Ansprechpartner für technische Fragestellungen in deutscher und englischer Sprache Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Kundenproblemen anhand bereitgestellter Informationen, z. B. Messprotokolle und Fotos Analyse technischer Problemstellungen, Entwicklung von Lösungsansätzen sowie kompetente und serviceorientierte Kundenberatung Koordination und Durchführung von Vor-Ort- und Remote-Inspektionen sowie planmäßiger Wartung an Hochspannungsprodukten Organisation von Vor-Ort-Einsätzen inklusive Reiseplanung, Ersatzteilbeschaffung, Serviceplanung und Terminabstimmung mit dem Kunden Unterstützung bei Installation, Inbetriebnahme und Abnahmeaktivitäten von Hochspannungsprodukten Durchführung von Kundenbesuchen zur Zustandsbewertung von Anlagen und Definition von Serviceumfängen Projektbetreuung Eigenständige Planung und Steuerung von Kundenprojekten von der Anfrage bis zum Abschluss Termin-, Kosten- und Qualitätsverantwortung innerhalb der laufenden Projekte Abstimmung mit internen Fachabteilungen (Technik, Qualität, Vertrieb) zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektablaufs Fehlerdiagnose Zuverlässigkeit Durchführung detaillierter Fehleranalysen, diagnostischer Tests und Zustandsbewertungen sowohl beim Kunden vor Ort als auch im Werk Bearbeitung von Garantie- und Nicht-Garantiefällen in Abstimmung mit Technik, Qualität und Fertigung Überwachung und Durchführung komplexer Reparaturmaßnahmen Empfehlung zum Geräteaustausch unter Berücksichtigung technischer, wirtschaftlicher und betrieblicher Anforderungen Klärung und Besprechung von Reklamationen sowie möglicher Ersatzansprüche gemeinsam mit dem Kunden vor Ort Sorgfältige Dokumentation der durchgeführten Arbeiten, Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen in detaillierten Serviceberichten Reisen Kundenkontakt Reisebereitschaft zu Kundenstandorten, je nach Geschäftsanforderungen Professionelle Repräsentation von HSP bei Kundenbesuchen, Inspektionen, Inbetriebnahmeprojekten und technischen Meetings Aufbau starker Kundenbeziehungen durch klare Kommunikation und technische Expertise