Assistant Manager Butler (Personal GEM) - Six Senses Residences Courchevel

En tant qu’Assistant(e) Manager des butlers – Personal Guest Experience Makers, vous garantissez une expérience client personnalisée et d’exception, fidèle aux standards Six Senses et LQA. Vous assurez également la coordination opérationnelle de l’équipe des Butlers, l’organisation des plannings et des priorités quotidiennes, la gestion des espaces de stockage et des fournitures, ainsi que la liaison avec les différents services de l’hôtel (Housekeeping, Front Office, Conciergerie, Maintenance) afin d’assurer une communication fluide et une exécution irréprochable des demandes clients.

Vous combinez les missions opérationnelles d’un Butler avec un rôle de coordination d’équipe.

En tant qu'Assistant(e) Manager butlers – Personal Guest Experience Makers, vous incarnez les valeurs et la vision de Six Senses en offrant un service personnalisé, authentique et d'exception à chaque voyageur. Vous accompagnez les Personal Guest Experience Makers (Butlers) dans leur quotidien afin de garantir une expérience client irréprochable, tout en veillant au respect des standards Six Senses, des exigences LQA et des engagements de la marque.

Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous participez activement aux opérations quotidiennes du département. Vous assurez également un rôle de coordination, d'organisation et d'accompagnement de l'équipe afin de garantir la fluidité des opérations et une communication efficace avec les différents services de l'hôtel.

Principales responsabilités:

Expérience client

• Assurer les missions opérationnelles d'un Personal Guest Experience Maker en prenant en charge un portefeuille de voyageurs lorsque les besoins de l'exploitation l'exigent.
• Offrir un service personnalisé avant, pendant et après le séjour des clients.
• Anticiper les attentes des voyageurs et créer des expériences uniques et mémorables, conformément à la philosophie Six Senses.
• Gérer les demandes particulières et assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
• Veiller à la qualité de toutes les interactions avec les voyageurs et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Coordination de l'équipe:

• Organiser et coordonner le travail quotidien de l'équipe des Personal Guest Experience Makers.
• Élaborer les plannings de travail et assurer une répartition optimale des tâches selon l'activité de l'hôtel.
• Assurer le suivi des horaires, des absences et des besoins opérationnels de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs au quotidien, partager les bonnes pratiques et veiller au respect des procédures et standards de la marque.
• Être le relais du Guest Experience Manager auprès de l'équipe et assurer la continuité des opérations en son absence.

Coordination inter-services:

• Assurer une communication fluide entre les Personal Guest Experience Makers et les différents départements de l'hôtel, notamment le Housekeeping, le Front Office, la Conciergerie, la Maintenance, le Spa, la Restauration et les équipes techniques.
• Garantir le suivi des demandes clients avec l'ensemble des services afin d'assurer une exécution rapide et conforme aux attentes.
• Participer aux réunions opérationnelles et assurer le suivi des actions décidées.

Organisation opérationnelle:

• Veiller à l'organisation et au bon fonctionnement des espaces de stockage et des offices utilisés par l'équipe.
• Contrôler la disponibilité des produits d'accueil, équipements et fournitures nécessaires au bon déroulement des opérations.
• Participer à la gestion des stocks, aux commandes et aux inventaires en collaboration avec les départements concernés.
• S'assurer que les espaces de travail sont organisés conformément aux standards Six Senses.

Qualité et standards:

• Garantir le respect des standards Six Senses et des exigences LQA dans toutes les interactions avec les voyageurs.
• Participer à la préparation des audits qualité et accompagner l'équipe dans le maintien des meilleurs standards de service.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et proposer des actions visant à optimiser l'expérience client

Administration et communication:

• Assurer le suivi des rapports d'activité, des consignes opérationnelles et des demandes clients.
• Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer au développement des compétences de l'équipe et favoriser une culture de collaboration, d'excellence et de bienveillance.

Profil recherché:

Vous justifiez d'une expérience significative en tant que Butler/majordome, Guest Experience Maker ou dans une fonction similaire au sein d'un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe.

Vous possédez une excellente connaissance des standards de service de luxe ainsi que des exigences LQA. Une première expérience en coordination ou management d'équipe constitue un véritable atout.

Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre leadership et votre excellent relationnel, vous savez fédérer une équipe tout en maintenant une forte implication opérationnelle auprès des voyageurs.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels hôteliers, notamment Opera PMS.

Vous faites preuve d'autonomie, de discrétion, d'anticipation et d'un sens aigu du détail. Votre capacité à collaborer efficacement avec les différents départements de l'hôtel contribue à offrir une expérience exceptionnelle à chaque voyageur.

Votre objectif est d'accompagner votre équipe afin de garantir un service personnalisé, fluide et irréprochable, fidèle aux standards d'excellence de Six Senses.

-→ Contrat saisonnier de 40H/semaine, 2 jours de repos

• Rémunération attractive avec valorisation de la performance

• Hébergement inclu et indemnité de nourriture

• Parking couvert au sein de la résidence offert

• Environnement international et multiculturel

• Accompagnement tout au long de la saison