Full description

AXION recherche en urgence pour l'un de ses clients un ASSISTANT SAV H/F.

Vos missions :

L'expérience client : accueil et prise en charge

Assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients avec dynamisme et professionnalisme.
Qualifier les demandes, orienter les clients vers le bon interlocuteur et prendre les rendez-vous.
Assurer le suivi des réclamations clients et rédiger les courriers associés

Le véritable orchestre de l'après-vente - gestion administrative & atelier :

Créer les Ordres de Réparation (OR) avec ou sans rendez-vous, suivre les dossiers ouverts
Anticiper les besoins de l'atelier en préparant la liste des pièces de rechange nécessaires et suivre les campagnes de rappel constructeur
Optimiser les plannings via notre outil interne
Gérer le parc de véhicules de courtoisie (contrats de prêt, relations et facturation avec les loueurs)

Le pilotage du poste & projets :

Garantir la rigueur administrative du service : suivi chronologique et archivage des dossiers terminés.
Participer activement à l'amélioration de l'organisation de l'après-vente