ASSISTENTE DE ATENDIMENTO – SÃO PAULO/SP

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO – SÃO PAULO/SP

Sobre o Grupo Comolatti

Referência nacional no aftermarket da indústria automotiva brasileira, o Grupo Comolatti possui uma trajetória de mais de 65 anos de tradição. Com profundo conhecimento em diversos setores, desde a distribuição de autopeças e a comercialização de veículos até soluções financeiras e serviços voltados ao setor automotivo, o grupo se destaca pela sua dedicação, integridade, comprometimento e espírito empreendedor.

Esse compromisso, que atravessou gerações, consolidou o Grupo Comolatti como um dos mais respeitados e tradicionais grupos do setor automotivo brasileiro.

Sobre a oportunidade

A Sempre Pronto!, empresa do Grupo Comolatti, busca um profissional para atuar no atendimento e suporte aos estabelecimentos comerciais credenciados, contribuindo para a resolução de solicitações, a continuidade das operações de pagamento e a satisfação dos clientes.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa, com facilidade para lidar com diferentes demandas, solucionar problemas e atuar em parceria com as áreas internas.

📌 Sobre a vaga

• Localização: Consolação, São Paulo/SP;

• Modelo de trabalho: Presencial;

• Contratação: CLT por tempo indeterminado;

• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com 01h12 de intervalo;

• Benefícios: Vale-Refeição de R$ 37,00/dia, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Previdência Privada, Seguro de Vida, Cooperativa de Crédito, Convênio Farmácia, Convênio SESC, TotalPass e Participação nos Lucros (PLR).

🎯 Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos estabelecimentos comerciais por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa;

• Esclarecer dúvidas sobre a utilização das máquinas de pagamento, incluindo instalação, ativação, configuração, conectividade e funcionalidades;

• Orientar os clientes sobre transações de débito, crédito, parcelamento, PIX, pagamentos, cancelamentos, estornos e recebimentos;

• Consultar sistemas, registrar solicitações, abrir chamados e acompanhar as demandas até a resolução ou o encaminhamento à área responsável;

• Identificar inconsistências e dificuldades operacionais, realizar verificações iniciais e direcionar ocorrências às equipes responsáveis;

• Prestar suporte aos processos de cadastro, credenciamento, ativação de clientes, instalação e substituição de equipamentos e pós-venda;

• Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo a qualidade e a rastreabilidade das informações;

• Acompanhar pendências e prazos, realizar os retornos necessários e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;

• Interagir com as áreas internas para garantir o tratamento adequado das demandas e a continuidade do atendimento;

• Seguir os procedimentos internos, as diretrizes de segurança da informação e a LGPD;

• Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a eficiência operacional, a redução de retrabalho e a satisfação dos clientes.

📚 Requisitos

• Ensino médio completo; ensino superior em andamento será considerado um diferencial;

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, suporte operacional ou atividades relacionadas;

• Conhecimentos básicos em Pacote Office e familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou registro de chamados;

• Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes;

• Facilidade para trabalhar em equipe, lidar com diferentes demandas e acompanhar solicitações até sua conclusão.

⭐ Será considerado um diferencial

• Experiência com meios de pagamento, cartões, maquininhas (POS) ou transações financeiras;

• Vivência com atendimento B2B e suporte a estabelecimentos comerciais;

• Conhecimento em processos de credenciamento, ativação e pós-venda.

🧠 Competências que buscamos

• Comunicação clara, cordialidade e empatia;

• Organização, proatividade e senso de responsabilidade;

• Capacidade de priorização e cumprimento de prazos;

• Raciocínio lógico para identificar inconsistências e solucionar problemas;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;

• Flexibilidade, disposição para aprender e adaptação a sistemas e processos;

• Comprometimento com a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.

♿ Inclusão

Esta vaga está aberta a todos os candidatos, incluindo pessoas com deficiência.

Venha fazer parte do Grupo Comolatti e da Pronto! e contribua para oferecer uma experiência de atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.