Assistente de Customer Care

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para assumir a linha de frente do nosso atendimento.

Você será a voz da Lenscope para os nossos clientes, atuando com autonomia para guiar a jornada deles desde a primeira dúvida antes da compra até a resolução ágil de casos críticos.

O seu objetivo é garantir que cada cliente se sinta cuidado e saia apaixonado pelo nosso serviço.

No dia a dia, você vai:

● Assumir a linha de frente do atendimento em canais como WhatsApp, telefone e e-mail.

● Realizar o pré-atendimento, tirando dúvidas de clientes e ajudando-os a escolher a melhor opção para a sua necessidade.

● Prestar suporte de pós-venda, monitorando pedidos junto ao time de operações.

● Atuar diretamente na resolução de casos críticos e imprevistos, fazendo a ponte com parceiros logísticos para garantir prazos e qualidade.

● Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário e nos processos internos.

O que buscamos em você (Requisitos):

● Excelente comunicação escrita e verbal: excelente domínio da língua portuguesa escrita, clareza, articulação e desenvoltura para transmitir ideias e orientar os clientes de forma acolhedora.

● Perfil empático, paciente e com desenvoltura para lidar com diferentes perfis de clientes, especialmente em situações adversas.

● Alta capacidade de organização e proatividade para realizar várias tarefas e gerenciar prioridades ao mesmo tempo.

● Conhecimento básico do pacote Office. Vai ser muito legal se você tiver (Diferenciais):

● Experiência prévia em Customer Care, Customer Success ou Atendimento ao Cliente. ● Vontade de construir uma trajetória de liderança na área de CX (Customer Experience).

● Conhecimento intermediário ou avançado em Microsoft Excel. O que oferecemos (Benefícios):

● Modelo de trabalho: Presencial em Campinas

● Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

● Vale Refeição: R$ 640,00 / mês.

● Incentivo ao aprendizado contínuo: Acesso a diversas opções de cursos como Excel, Google Workspace e diversas outras habilidades para você impulsionar seu desenvolvimento profissional.

● Ambiente sem Dress Code.

● Crescimento: Desenvolvimento profissional acelerado em um time criativo, talentoso e focado em resultados

Requisitos

Estudos

Ensino Médio (2º Grau)