[CES] Senior Customer Service Specialist [L5] (Merchant Support)

본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 Link로 진행)

This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link)

지원 시에는 반드시 첨부된 ‘사내 공모 지원서 양식’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다.

To apply, please complete the attached ‘Internal Transfer Request Form’ and submit it via your Coupang email address.

• 사내 공모 정책: [Link]

• Internal Transfer Policy: [Link]회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

Merchant Support팀은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들이 만족하며 서비스를 이용하실 수 있도록 운영 전반을 서포트 합니다. 상점주들의 단순 문의 대응을 넘어 해결되지 않는 이슈를 직접 분석하고 서비스 전반의 문제를 개선하는 역할을 수행합니다. 본 포지션은 VOC 분석을 통해 운영 개선 과제를 도출하고, 신규 프로덕트 및 정책 배포 시 운영 체계를 수립하여 가맹점 서비스의 안정성과 품질을 지속적으로 향상시키는 핵심 역할입니다. 또한 Customer, EDP CX팀 등 유관 부서와의 긴밀한 협업을 통해 가맹점 관련 이슈의 근본 원인을 분석하고 해결책을 도출함으로써, 쿠팡이츠서비스의 가맹점 운영 경쟁력 강화에 직접적으로 기여합니다.

• 해당 직무는 재택 근무를 병행하고 있으며 5~6주당 주말 근무가 발생할 수 있습니다. (주말 근무시 대체휴무 제공하고 있습니다.)

업무 내용

• 쿠팡이츠 가맹점 VOC 데이터 분석을 통한 운영 개선 과제 도출 및 실행

• 신규 프로덕트 및 프로모션 배포 전 운영 요건 검토 및 SOP 수립

• 프로덕트 출시 초기 운영 이슈 모니터링 및 관련 부서 에스컬레이션

• 유관 팀과의 협업을 통한 주문 이슈 근본 원인 분석 및 해결

• 자금세탁방지(KYC) 등 법·제도적 요건에 따른 가맹점 이행 사항 팔로우업

• 운영 데이터 직접 추출·가공을 통한 인사이트 도출 및 개선 방향 제안

자격요건

• 관련 분야(운영 기획, 프로덕트 매니지먼트 등)에서 8년 이상의 경력을 보유하신 분

• 운영 이슈 분석 및 개선 과제를 기획·실행해보신 분

• 다양한 유관 부서와 원활하게 협업하실 수 있는 분

• 복잡한 운영 환경에서 SOP 수립 및 프로세스 개선 경험이 있으신 분

• SQL 등 데이터 추출·가공 도구를 활용하여 데이터 기반으로 문제를 해결해보신 분

우대사항

• 플랫폼 및 스타트업에서 VOC 기반 개선 프로젝트 경험이 있으신 분

• 5명 이상의 팀을 리드해본 경험이 있으신 분 (혹은 파트장 경험)

전형 절차 및 안내 사항

• 전형절차

• 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격

• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

서류 반환 정책

• 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.

• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

• 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

반드시 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성 후 제출하여 주시기 바랍니다. Please complete the attached Internal Transfer Request Form and submit. 반드시 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주시기 바랍니다. Please make sure to apply with your Coupang e-mail address.