Chef De Projet MOE -Chargé de communication

Contexte
Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs contribue à la satisfaction des utilisateurs.
MISSIONS :
Communiquer et accompagner

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
• Animer des webinar éducatifs
• Créer des tutos vidéos
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Améliorer en continu le chatbot EurekIA

• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :

o le taux de résolution
o la satisfaction utilisateur
o l’expérience conversationnelle

• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

Développer une démarche d’amélioration continue du Sefcare

• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage
• Identifier les manques et piloter leur correction
• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare

Profil recherché

Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d'activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.
La connaissance des pratiques d'ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).