Chef de projet service et déploiement opérationnel H/F

Présentation de l'entreprise :Depuis 1962, IER, filiale du Groupe Bolloré, conçoit des solutions technologiques innovantes pour répondre aux besoins des entreprises et des collectivités. D’abord spécialisée dans l’impression, l’entreprise a su évoluer pour devenir un acteur reconnu dans des domaines variés : traçabilité logistique, équipements en libre-service pour le transport aérien, et distributeurs de titres pour les transports terrestres.

Alliant performance, durabilité et expertise, IER accompagne les grands acteurs des secteurs aérien, public et industriel avec une offre intégrée allant de la conception à la maintenance. Présente à l’international via un réseau de partenaires, elle garantit la fiabilité de ses solutions sur le long terme.

Rejoindre IER, c’est intégrer une entreprise à taille humaine avec une vision mondiale, engagée dans l’innovation, la satisfaction client et une démarche RSE ambitieuse, récompensée par la médaille d’or Ecovadis en 2023.

EASIER, née de l’alliance entre les solutions libre-service et passagers des sociétés IER et sa filiale Automatic Systems, conçoit et fabrique des équipements intelligents destinés aux infrastructures de transports. Nos équipements libre-service (portillons motorisés, distributeurs de titres de transport, bornes d’enregistrement, etc.) sont tous à la pointe de la technologie et intègrent une large palette de fonctions allant de la détection d’unicité à la biométrie pour sécuriser, faciliter et accélérer les flux de personnes. Les solutions EASIER accompagnent chaque jour des centaines de millions de voyageurs et d’usagers dans les métros, les gares et les aéroports.

Raison d'être du poste : Au sein de la Direction des Services, rattaché au Responsable du Pôle Déploiement et Service, vous portez la responsabilité de la mise en place et le suivi de nos contrats de support et service/maintenance. Dans ce cadre, vous :

• Assistez les équipes de Bid Management ou les équipes des Business Units dans le cadre de réponses et offres de service (chiffrage, rédactionnel)
• Mettez en place (en interne ou externe) les solutions de service vendues
• Prenez en charge la rédaction et signature des contrats de maintenance/support avec nos clients ou prestataires, en lien avec le département Juridique
• Pilotez les déploiements de nos projets (installation, mise en service, assistance au démarrage, opérations d'envergure d'évolution produit)
• Assurez le suivi récurrent des contrats de support/maintenance dans le respect de la qualité, des coûts et des délais contractuels
• Editez les indicateurs de performance et les présentez à nos clients lors des comités de pilotage

Profile

Vous êtes réactif, positif et doté d’une capacité naturelle à fédérer les équipes opérationnelles, notamment dans le cadre du maintien en condition opérationnelle. Le travail sous pression vous stimule ; vous savez identifier les dysfonctionnements et les corriger au travers de plans d’amélioration continue. Reconnu pour votre rigueur, vous êtes capable de piloter des projets impliquant de multiples évolutions ou changements.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans dans le déploiement et/ou le suivi récurrent de solutions de service, y compris à l’international. Cette expérience vous permet de comprendre rapidement les enjeux clients et de proposer des solutions adaptées, en ajustant si nécessaire les processus internes.

Parfaitement bilingue en anglais (l'espagnol courant serait un atout appréciable), vous êtes à l’aise pour participer aux comités de suivi client et présenter de façon claire et convaincante la performance des équipes opérationnelles.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.