Chef(fe) dEquipe Support Technique

Objectifs du poste :

Au sein de la Direction des Opérations et plus précisément du département RUN, le/la Chef(fe) dEquipe du Support Technique a pour missions dassurer une assistance active auprès des Techniciens Support Client qui lui sont rattachés, de participer à la prise dappels, traiter des tickets d'incidents les plus simples au plus complexes et assurer le management de son équipe.

Missions management

• Animer, piloter et fédérer léquipe
• Partage et veille à ce que les bonnes pratiques soient respectées

• Assurer le développement des compétences de léquipe (Recrutement, formation, ...)
• Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d'objectifs et de résultats
• Réaliser les entretiens de performance

Missions opérationnelles

• Réaliser des diagnostics de niveau 1 & 2 selon le mode opératoire établi et présent dans loutil documentaire du groupe

• Analyser lactivité et les flux (Appels, mails, portail, ...) du Support Technique
• Création de reporting et dindicateurs
• Mettre en place l'organisation et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients avec le niveau de qualité et de service attendu
• Organise le service, la suppléance et la répartition des tâches
• Gestion des réunions déquipes : ordres du jour, compte-rendu et plans d'actions, organisation et gestion des réunions,
• Veiller à l'amélioration continue de la qualité de service
• Participer à la rédaction et à la bonne utilisation des procédures dans loutil documentaire du groupe
• Mesurer, suivre et maintenir un niveau de satisfaction client élevé
• Être le premier niveau descalade des sollicitations de son équipe

Profil :

Niveau Bac+2
Expérience de 3 minimum dans le support technique dans le milieu télécom
Bonne expression orale et écrite en français
Capacité à travailler dans l'urgence
Autonome, efficace et méthodique
Sens du service à lautre : disponibilité, honnêteté
Organisé et rigoureux
Une forte expérience et maitrise des sujets réseaux et télécom protocoles de routage, SDWAN, firewalling,
liaisons Xdsl, Fibre, VPN/SSL/IPSec/MPLS/VPLS)

Nous vous offrons :**
Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
Une formation dintégration dynamique ainsi quun accompagnement continu avec une formule de prime de
performance au bout de 2 mois dancienneté
Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour
tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
Des horaires de travail stables, 11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00, du lundi au vendredi.