Chief Operating Officer (iGaming)

Ми розробляємо iGaming-платформу. Зараз продукт на стадії MVP, комерційний запуск заплановано на кінець 2026 року. Команда розробки, продукт і маркетинг уже працюють; операційного блоку як єдиної системи наразі немає — є окремі люди та окремі завдання.

Шукаємо COO, який за квартал, що залишився, вибудує операційний контур компанії з нуля та проведе через запуск усі підпорядковані йому департаменти.

Завдання на позиції:

Побудова операційного контуру
Спроєктувати структуру операційного блоку: які департаменти потрібні до запуску, у якому складі, з якими функціями та межами відповідальності.
Описати та впровадити ключові процеси: онбординг гравця, верифікація, обробка виплат, робота зі зверненнями, ескалації між відділами, інциденти.
Підібрати та впровадити операційні інструменти: helpdesk, CRM-платформу, антифрод-рішення, системи KYC/AML, внутрішню звітність.
Вибудувати систему метрик і звітності для CEO та керівників: єдиний набір показників, регулярність, відповідальні.
Найм та управління командою
Найняти керівників департаментів і ключових співробітників до запуску (у пріоритеті — служба підтримки, безпека та retention).
Поставити цілі та KPI керівникам, вибудувати регулярний менеджмент: планірки, звіти, розбір інцидентів.
Вирішити, які функції на старті закриваються штатом, які — аутсорсом, які — автоматизацією або AI-інструментами.
Контроль запуску
Скласти та вести операційний чекліст готовності до запуску по кожному департаменту.
Забезпечити повну готовність до старту: навчена підтримка, налаштовані антифрод-правила, налагоджені процедури виплат.
Координувати операційні питання з продуктом, розробкою, маркетингом і фінансами.
У день запуску та перші тижні після нього — управління інцидентами, швидкі коригування процесів, щоденна звітність перед CEO.
Оптимізація та AI
Оцінювати кожну операційну функцію з погляду вартості та якості: люди, автоматизація, LLM-інструменти, аутсорс.
Закладати AI-рішення в архітектуру процесів із самого початку там, де це дешевше та якісно: перша лінія підтримки, типові перевірки, CRM-комунікації.
Рахувати економіку рішень і захищати їх перед CEO за допомогою цифр.

Вимоги
Досвід на позиції COO, Head of Operations або директора з операцій в iGaming від 1 року.
Глибоке розуміння операційної підготовки до запуску iGaming-продукту: що має бути готове до старту, де зазвичай виникають збої, як їм запобігти. Власний досвід запуску буде плюсом, але не є обов'язковим.
Управління кількома департаментами одночасно через їхніх керівників: підтримка, антифрод, retention, платежі. Розуміння їхньої роботи зсередини.
Досвід найму керівників і формування команд.
Знання регуляторних вимог iGaming: ліцензування, KYC/AML, responsible gaming, специфіка роботи за різними GEO.
Фінансова дисципліна: планування операційного бюджету, unit-економіка, вміння аргументувати рішення цифрами.
Розуміння можливостей та обмежень AI/LLM-інструментів в операціях: що вже працює в проді, скільки коштує, як розрахувати окупність.
Здатність працювати в умовах невизначеності та стислих термінів, приймати рішення без повної інформації та нести за них відповідальність.

Буде перевагою:
Досвід запуску LLM-асистентів у підтримці або CRM у прод-середовищі з вимірним результатом.
Досвід отримання ліцензій (Curaçao, MGA, локальні ліцензії в Європі чи LatAm) та виходу на нові GEO.
Досвід роботи з партнерськими мережами й афіліатами, розуміння зв'язку якості трафіку з фродом і retention.
Технічна грамотність: SQL, BI-інструменти, розуміння архітектури платформи та інтеграцій із PSP і гральними провайдерами.
Досвід роботи в стартапі або компанії на стадії pre-launch.

Ми пропонуємо:
Високий фікс + бонус за реальний результат.
Автономія: карт-бланш у рішеннях і нуль мікроменеджменту.
Повноваження з 1-го дня: бюджет, найм і глобальні рішення у ваших руках зі старту.
Мінімум бюрократії: швидкі апруви, нуль прошарків.
Релокаційний пакет: допомога з переїздом після випробувального терміну.
Комфортний офіс у центрі Братислави.