Full description

Descrição: Coordenar o setor de pós-vendas, abrangendo assistência técnica, peças de reposição e suporte ao cliente;

Supervisionar e orientar as equipes técnicas de campo, garantindo atendimento ágil e de qualidade;

Controlar e acompanhar os chamados de garantia, validando causas, prazos e soluções;

Gerenciar o cadastro de clientes e histórico de atendimentos em sistema ERP;

Analisar indicadores de desempenho do pós-vendas (tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, nível de satisfação etc.);

Garantir o cumprimento das políticas de garantia e atendimento técnico definidas pela empresa;

Apoiar tecnicamente clientes e representantes em dúvidas sobre operação, manutenção e peças de guindastes;

Trabalhar em conjunto com Engenharia e Produção para retroalimentar melhorias de projeto e montagem com base nos feedbacks de campo;

Planejar treinamentos técnicos internos e externos sobre produtos e manutenção;

Coordenar a logística de envio e retorno de peças e equipamentos sob garantia;

Elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua nos processos de atendimento e suporte técnico;

Assegurar o cumprimento das normas de segurança, meio ambiente e qualidade nas atividades sob sua gestão;

Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação no pós vendas;

Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviço;

Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas;

Certificar de que detém de todas as informações possíveis sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;

Dar apoio à equipe de vendas com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes.

Observações sobre a remuneração: