Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo con alta capacidad de análisis, organización y ejecución, que tenga una visión integral de la operación y sea capaz de anticiparse a los retos, tomar decisiones y optimizar continuamente los procesos.

Esta posición será clave para garantizar un flujo de trabajo eficiente, equilibrado y estructurado, asegurando que cada caso avance de manera oportuna, con la prioridad adecuada y de acuerdo con la capacidad del equipo.

Buscamos una persona ágil, estratégica, resolutiva y altamente orientada a resultados, con una mentalidad tecnológica y un dominio práctico de herramientas de Inteligencia Artificial (AI) para optimizar procesos y elevar la productividad.

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Responsabilidades :

• Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.

• Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.

• Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.

• Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.

• Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos.

• Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación.

• Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control.

• Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos.

• Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.

• Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.

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Inteligencia Artificial y tecnología :

La tecnología será una parte fundamental de este rol.

Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:

• Optimizar y automatizar tareas y procesos.

• Analizar información y facilitar la toma de decisiones.

• Identificar oportunidades de mejora.

• Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo.

• Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.

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Perfil que buscamos

• Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas.

• Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento.

• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.

• Alta capacidad de respuesta y ejecución.

• Atención al detalle y visión global.

• Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción.

• Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos.

• Mentalidad de mejora continua.

• Nivel de inglés avanzado

• Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica.

• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

¿Por qué este rol es importante?

Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos.

Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas, queremos conocerte.

Salario competitivo, de acuerdo con el perfil y la experiencia

Por favor, aplica únicamente si cumples con los requisitos y el perfil descrito en esta vacante. Para avanzar en el proceso, tendremos en cuenta únicamente las candidaturas que cumplan con los criterios establecidos para el cargo.