Coordinador de Formaciòn Rubro Call Center

NETCALL PERU empresa del rubro de telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Coordinador para Formacion para su rubro Call Center

REQUISITOS:

• Egresado o Bachiller en las carreras de Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en formación/capacitación en Contact Center o BPO.
• Experiencia liderando equipos de formación.
• Experiencia en capacitación de operaciones de ventas y/o atención.
• Técnicas de enseñanza y aprendizaje.
• Conocimiento en diseño instruccional.
• Manejo de Excel intermedio.
• Requerido: manejo de herramientas e-learning.
• Deseable: conocimiento de KPIs operativos de call center

FUNCIONES:

• Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.
• Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.
• Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.
• Planificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos.
• Dimensionar y asignar formadores para todas las capacitaciones de las campañas de la empresa.
• Coordinar con operaciones los programas de capacitación para nuevos ingresos.
• Asegurar que los grupos de capacitación alcancen el nivel requerido antes de ingresar a operación.
• Diseñar y ejecutar refuerzos de capacitación según necesidades de la operación.
• Implementar planes de mejora para equipos con bajo desempeño.
• Coordinar capacitaciones por cambios de producto, campaña o proceso.
• Implementar modelos de trazabilidad de capacitaciones continuas (mejora continua).

SE OFRECE:

• Ingreso directo a planillas con todos los beneficios de ley.
• Pago acorde al mercado
• Horario de Lunes a Domingos con un dia de descanso dentro de la semana.
• Buen clima laboral.
• Estabilidad laboral.

Requisitos

Estudios

Técnico

Valorado

Experiencia profesional

3-4 años