Costumer Support Engineer - Lisboa

**WONDERCOM - Creating the future Together

Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia
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Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um Customer Support Engineer, para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos nossos clientes.

Procuramos alguém com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, que goste de trabalhar em equipa e tenha interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.

Nesta função terás contacto direto com clientes e equipas técnicas, acompanhando pedidos e incidentes desde o seu registo até à resolução ou respetiva escalada.

O que vais fazer?

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços;

• Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação;

• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte;

• Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes;

• Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes são devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos;

• Efetuar a escalada de incidentes de acordo com os procedimentos definidos;

• Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais;

• Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de suporte;

• Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa.

Requisitos

O que procuramos?

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes;

• Interesse por cibersegurança, cloud, networking e tecnologias de Internet;

• Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN;

• Experiência com sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte será valorizada;

• Conhecimentos básicos de Microsoft Office;

• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;

• Capacidade de trabalhar de forma organizada e estruturada, mesmo perante situações prioritárias;

• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes multiculturais e internacionais;

• Perfil proativo, com vontade de aprender e evoluir tecnicamente;

• Inglês profissional, escrito e falado;

• Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados.

O que valorizamos?

• Gosto por tecnologia e vontade de aprender;

• Capacidade de acompanhar um pedido do início ao fim;

• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;

• Facilidade de comunicação com diferentes interlocutores;

• Capacidade de articulação entre clientes e equipas técnicas;

• Espírito de equipa e orientação para a melhoria contínua.

**Horário: 9h - 18h, de segunda a sexta
Localização: Lísboa
Regime híbrido**

Vantagens

O que temos para ti?

• Integração num projeto tecnológico em contexto empresarial;

• Contacto com diferentes áreas de tecnologia, incluindo networking, cloud e cibersegurança;

• Possibilidade de desenvolver conhecimentos técnicos e de suporte;

• Integração numa equipa colaborativa e orientada para a partilha de conhecimento;

• Oportunidade de crescimento e evolução profissional dentro da Wondercom.