Critical Services | Service Desk Engineer (24/7)

Pour l’un de mes clients, je recherche un(e) Service Desk Engineer pour rejoindre une équipe de 11 personnes assurant un service desk mission-critical, 24h/24 et 7j/7, au service d’équipes IT du secteur public belge.

Votre rôle

Vous êtes le premier point de contact pour les incidents et demandes ICT, et faites le lien entre les utilisateurs et les équipes IT pour garantir une communication claire et une résolution rapide. En situation d’urgence, vous prenez le lead : vous êtes l’interlocuteur de référence pour le client et une personne sur laquelle l’équipe peut compter.

Au quotidien, vous assurez le support technique par téléphone, e-mail et ticketing, gérez les incidents et demandes dans le respect des SLA et des pratiques ITIL, diagnostiquez et résolvez les problèmes hardware, software et réseau, identifiez les incidents récurrents et leurs causes, documentez les résolutions et procédures, et contribuez à l’amélioration continue du service.

⚠️ Critères OBLIGATOIRES : merci de ne postuler que si vous les remplissez TOUS

✅ Néerlandais ET français courants (l’anglais est un plus)
✅ Expérience confirmée du travail en rotation de shifts, et disponibilité pour un régime 24/7 (en conditions normales : 2 à 3 nuits consécutives sur une période de 14 jours)
✅ 100 % sur site, centre de Bruxelles, pas de télétravail possible
✅ 2 à 5 ans d’expérience en IT support ou service desk
✅ Bachelier en informatique
✅ Certification ITIL V3 ou V4
✅ Expérience en radio et réseau
✅ Maîtrise du troubleshooting : Windows, Active Directory, desktops, laptops, appareils mobiles et applications d’entreprise
✅ Pratique des outils ITSM et de support à distance (logging, priorisation, suivi des SLA)

Les candidatures ne répondant pas à l’ensemble de ces critères ne pourront malheureusement pas être retenues.

Profil recherché

Intègre et éthique, vous êtes orienté(e) client, excellent(e) communicant(e) et résistant(e) au stress. Vous gardez une attitude positive et constructive face aux situations complexes, savez prioriser plusieurs tâches et aimez travailler en équipe.