CRM & Delivery Department Manager (BEARHOUSE)
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Bangkok
- Work setup
- Onsite
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- Not specified
- Posted
Full description
About the role
เพิ่มการรักษาลูกค้าและการซื้อซ้า พร้อมพัฒนายอดขายช่องทางเดลิเวอรีให้เติบโตอย่างคุ้มค่าและเชื่อมกับแผนการตลาดรวม
Key responsibilities
- วิเคราะห์ฐานลูกค้า แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม และวางแผนสมาชิก สิทธิประโยชน์ การซื้อซ้า และการดึงลูกค้ากลับมา
● ออกแบบแคมเปญ CRM ระบุกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ ช่องทางสื่อสาร และวิธีวัดผล โดยประสาน Main Marketing Calendar
●วางแผนยอดขายเดลิเวอรีร่วมกับแพลตฟอร์ม กาหนดโปรโมชัน เมนูหรือชุดสินค้า และงบส่งเสริมช่องทาง
● ประเมินกาไรหลังส่วนลด ค่าธรรมเนียม และค่าโฆษณาช่องทางร่วมกับ Finance ก่อนเสนอแผน
● ประสาน Operations แก้ปัญหาร้านปิด เมนูไม่พร้อม ออเดอร์ผิดหรือยกเลิก และข้อร้องเรียนที่กระทบยอดเดลิเวอรี
● กากับคุณภาพข้อมูลลูกค้า การใช้ข้อมูลตามสิทธิที่ได้รับ และความถูกต้องของระบบสมาชิกหรือการส่งข้อความ
● บริหารพนักงานในทีม ทบทวนผล CRM และ Delivery แยกกัน และเสนอปรับแผนให้ Marketing Director
ขอบเขตกำรตัดสินใจและกำรทำงำนร่วมกัน
● เป็นเจ้าของแผน CRM และ Delivery ประสาน Sales Performance เรื่องแคมเปญรวม และ MarCom เรื่องสื่อ งบหรือเงื่อนไขคู่ค้าต้องผ่านอานาจอนุมัติ
About you
● มีประสบการณ์ CRM หรือ Loyalty และการบริหารช่องทางขายดิจิทัลหรือเดลิเวอรี
● วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า อัตราซื้อซ้า และกาไรระดับช่องทางได้ พร้อมเข้าใจข้อจากัดของข้อมูลแต่ละระบบ
● มีทักษะบริหารทีม เจรจากับแพลตฟอร์ม และประสานการแก้ปัญหากับ Operations