Customer Service Agents Sephora

Customer Service Agent – Sephora

Ubicación: Medellín (Zona metropolitana)

Modalidad: Híbrida dependiendo el desempeño (3 días desde casa, 2 en oficina)

Horario: Lunes a domingo, disponibilidad de 11:00 AM a 12:45 AM

Jornada: 40 horas semanales con 1 hora de almuerzo

Transporte: Proporcionado a partir de las 9:00 PM

Idioma requerido: Inglés C1 quizas B2

💼 Descripción del puesto:

Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente (CSR) para brindar soporte a los clientes de Sephora a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal debe contar con experiencia en atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para manejar múltiples interacciones de forma eficiente.

📌 Responsabilidades:

• Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera profesional y eficiente.

• Manejar hasta 2 chats simultáneamente, respondiendo en menos de 40 segundos y retomando cada conversación en menos de 2 minutos.

• Utilizar templates para agilizar las respuestas.

• Atender un promedio de 92 chats diarios.

• Resolver consultas relacionadas con compras, productos, cuentas y accesos.

• Proporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos.

• Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día.

• Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora.

• Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos.

• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio.

🎯 Requisitos:

• Inglés C1+ (indispensable).

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para adaptarse a horarios flexibles.

• Prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).

• Actitud proactiva y resolutiva.

🚀 Beneficios:

• Transporte proporcionado a partir de las 9:00 PM.

• Modalidad híbrida según desempeño.

• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.

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Requisitos

Estudios

Bachillerato / Educación Media

Idiomas

Inglés - Avanzado