Customer Service Representative Bilingue¡Únete a nuestro equipo en Medellín!
- Compensation
- COP 3M / mo
- Location
- Medellín
- Work setup
- Onsite
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Full time
- Experience
- Not specified
- Category
- Support
- Posted
Skills
Full description
📍 Ubicación: Medellín, Colombia (Edificio Camacol, Barrio El Estadio)
🕐 Horario: Lunes a viernes (turnos entre 8:00 a.m. y 7:00 p.m. PST)
💬 Nivel de inglés: Avanzado (9-10)
🎓 Educación mínima: Bachillerato
Descripción del rolComo Customer Service Representative, serás el primer punto de contacto para nuestros miembros, brindando soluciones efectivas y un servicio excepcional en un entorno de call center. Este rol combina conocimientos técnicos con habilidades relacionales para garantizar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Atender llamadas de miembros y proveedores con saludo profesional.
- Escuchar y comprender problemas, ofreciendo soluciones claras.
- Explicar información en términos simples.
- Aplicar empatía y técnicas de servicio para manejar clientes molestos.
- Procesar cambios rutinarios en seguros (dependientes, dirección, médico).
- Investigar documentos y cotizar beneficios correctamente.
- Registrar detalles en el sistema durante la llamada.
- Cumplir con políticas de confidencialidad (HIPAA).
- Apoyar en entrenamiento mediante shadowing.
Requisitos y habilidades✔ Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
✔ Alta responsabilidad y puntualidad.
✔ Capacidad analítica y resolución de problemas.
✔ Manejo de Microsoft Office y CRM.
✔ Experiencia en call center minimo de 6 meses (preferible en seguros/beneficios).
✔ Conocimiento en UR/Claims/COBRA/FSA/Eligibility (deseable).
Requisitos
Estudios
Bachillerato / Educación Media
Idiomas
Inglés - Avanzado
Valorado
Experiencia profesional
Menos de 1 año