Customer Success Executive

Descripción:

Ser la voz del cliente en GBM para alinear servicios y productos contratados para cumplir los objetivos de negocios del cliente. Responsable de la entrega exitosa de los servicios, cumplimiento de SLAs, generación de valor y mejora permanente.

Responsabilidades:

• Identificar y hacer crecer el revenue y colaborar con los equipos de ventas para asegurar el logro del crecimiento (Expand) o la renovación ampliada del Contrato (Renew + upsell/cross-Sell).
• Es el punto focal diario del cliente para todos los temas operativos y de entrega del servicio.
• Garantiza el cumplimiento de todos los SLA y KPI contractuales, activando planes de acción correctiva ante cualquier desviación

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en gestión de servicios de TI y de cuentas, soporte técnico de alto nivel, preventa, desarrollo de negocios, arquitectura de soluciones, venta de servicios, trabajo de forma articulada con equipos técnicos y comerciales.
• Formación: Profesional Ingenieria en Sistemas o Carrera afín.
• Conocimientos Técnicos: Tecnologías Cloud, Networking, Transformación Digital, Virtualización, Equipos de Cómputo, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informática, Manejo de Excel intermedio hacia avanzado deseable.
• Comentarios adicionales: Inglés intermedio o avanzado. Utilización CRM. Conocimientos ITIL, COBIT, Tecnologías Cloud, Networking, Transformación Digital, Virtualización, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informática. Modalidad Presencial.