Customer Success Manager Enterprise (m/w/d)

Als Customer Success Manager Enterprise (m/w/d) betreust und entwickelst du unser Kundenportfolio weiter. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Bereich Enterprise. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Enterprise-Kunden, sorgst für langfristige Kundenzufriedenheit und trägst maßgeblich zu Kundenbindung und Wachstum bei.

• End-to-End-Verantwortung für Enterprise-Kundenbeziehungen – strategische Weiterentwicklung und verlässliche Betreuung
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften mit Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Identifikation von Up- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit unserem Enterprise-Team im Vertrieb und Product Management
• Steuerung von Onboarding-, Adoption- und Renewal-Prozessen
• Analyse und Abbildung komplexer Konzern- und Gesellschaftsstrukturen (Mutterkonzern, Tochtergesellschaften, Standorte) für eine erfolgreiche langfristige Kundenbetreuung
• Regelmäßige Business Reviews und datenbasierte Erfolgsmessung (KPIs, Nutzungsdaten, NPS)
• Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support, Finance) und unseren Gründern
• Frühzeitiges Erkennen von Risiken (Churn-Signale) und proaktives Gegensteuern

• Mehrjährige Berufserfahrung als Account Manager oder Customer Success Manager im Enterprise-Umfeld, möglichst in einem Start-Up/Scale-Up, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenstrukturen (Konzerne, Matrixorganisationen) von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich digitale Barrierefreiheit / WCAG / EAA, oder Bereitschaft, sich hier schnell einzuarbeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern und Entscheidungsträgern auf allen Ebenen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verhandlungsgeschick
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)
• Analytisches Denkvermögen, Zuverlässigkeit und eine sehr strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Position zwingend erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse setzen wir ebenfalls voraus. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und über unterschiedliche Ebenen hinweg - vom Team über das Management hin zu unseren Gründern

• Ein erprobtes und stark nachgefragtes Produkt - Das perfekte Umfeld für Sales-Erfolg.
• Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
• Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
• Insgesamt ein Sonderurlaubstag für Heiligabend und Silvester, die übrige Zeit übernehmen wir.
• Gestaltungsspielraum - Deine Ideen und dein Vertriebs-Know How sind bei uns gefragt.
• Benefits - Unsere Benefits zahlen auf dein Wohlergehen ein, was uns ein wichtiges Anliegen ist. Den Rahmen dafür bildet unsere Unternehmenskultur, die dich als Mensch in den Vordergrund stellt. Bei uns sollen Leistung, Gesundheit und Spaß an der Arbeit im Einklang sein.

• Aktueller Lebenslauf
• Abschlusszeugnisse (z.B. Studium, Ausbildung)
• Arbeitszeugnisse (optional)
• Motivationsschreiben (optional)
• Arbeitsprobe (optional)