Customer Success Manager - Expansion

Pourquoi nous recrutons 🔥 :

Boond est en train de Scale ! 🦊

Boond, c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne 2000 clients, ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de 100 000 utilisateurs en France et à l’international.

Le tout en 100% remote et ça depuis 2009, avec aujourd’hui, 110 Boonders 🦊

Aujourd’hui : 13M€ d’ARR, 21M€ d’ici 24 mois. On a prouvé que l’on savait scaler intelligemment en gardant notre rentabilité et notre culture. Et une grande partie de cette croissance, c’est notre base installée qui va la porter : faire grandir la valeur chez nos clients existants, c’est le moteur des 24 prochains mois. C’est exactement pour ça qu’on crée ce poste : un·e CSM qui ne se contente pas de maintenir le compte, mais qui le fait grandir

🚨 Nous faisons le choix de baser ce poste à Paris afin de faciliter les déplacements réguliers sur site client 🚨

La (shiny) team 🏆 :

Tu vas faire partie du service de BoondCoachs (les BC pour les intimes) et plus particulièrement du pôle Customer Success Large Account, leadé par Killian.

Ce poste est stratégique pour conquérir le monde des ESN : il s’adresse à nos clients grands comptes pour lesquels nous voulons assurer une qualité de service optimale et tisser une vraie relation de proximité.

Alors, ça consiste en quoi ?

Le but de ce pôle est :

• D’assurer la satisfaction, la structuration et la fidélisation de nos grands comptes pour en faire de vrais ambassadeurs !

• De conseiller nos comptes clés autour des enjeux du marché des ESN

• De valoriser notre portefeuille : maintenir un NRR, réduire le churn et propulser nos nouvelles offres produit et de service.

Rattaché·e à Killian, ton futur manager (Team Leader CSM L.A), tu seras accompagné·e dès tes premiers jours par l’équipe (Marion & Sandra) pour bien prendre en main notre univers. 🚀

Voici ton (futur) terrain de jeu :🤝 Expansion & croissance de ton portefeuille — 45 %

• Faire grandir le compte : identifier, construire et closer les opportunités d’upsell et de cross-sell sur nos offres d’accompagnement, pour un portefeuille de 30+ clients grands comptes.

• Sécuriser et développer le revenu récurrent : piloter les renouvellements et faire progresser le NRR — transformer la valeur délivrée en engagement durable qui grandit dans le temps.

• Construire le business case : chiffrer le ROI, bâtir un narratif de valeur solide et amener chaque échange C-Level vers une décision actée.

🧠 Account management stratégique — 35 %

• Plans de compte & gouvernance : feuille de route stratégique sur 12 à 24 mois, cartographie des décideurs, rituels de pilotage sur des comptes à fort enjeu.

• Relation C-Level & posture conseil : bâtir une relation de confiance durable avec les décideurs, challenger leur organisation et les orienter vers plus de performance.

• Business reviews & démos d’impact : animer des revues percutantes, des audits et des ateliers métiers avancés qui prouvent l’impact business de Boond et ouvrent les leviers de croissance.

⚙️ Vie du pôle, IA & construction du CSM LA — 20 %

• Pilotage data-driven : monitorer l’état de tes comptes (ROI, usage, satisfaction, signaux de churn) pour déclencher les bons plans au bon moment, avec une hygiène de data irréprochable.

• Prévention du churn : lire les signaux faibles et agir en amont pour protéger — et faire grandir — le revenu.

• Synergie interne & contribution au pôle : collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support et Sales/KAM, et contribuer à faire grandir un pôle CSM encore jeune (process, playbooks).

Notre stack technique 🌈 :

• Boond + Planhat + Slack + Intercom + suite Google + Miro + ProductBoard + Ringover + Gemini

Ce qui sera challengeant 🚀 :

• Le produit est ultra-dense. Boond est un ERP complet, la courbe d’apprentissage fonctionnelle est challengante !

• Faire grandir sur une base habituée à la gratuité. Une bonne partie du job, c’est étendre nos offres d’accompagnement payantes chez des clients historiquement habitués au gratuit. Ça demande de l’assertivité commerciale et de savoir défendre la valeur.

• Un pôle qui se structure. Tout n’est pas encore figé (IA, offres payantes) : il faut aimer avancer avec un cadre encore en construction plutôt qu’attendre un playbook tout prêt.

✨ Ce sera un match parfait si tu as…

• Une expérience confirmée (3-5 ans) en CSM sur des comptes Enterprise avec focus expansion/croissance, en environnement SaaS B2B, avec des cycles longs et des interlocuteurs multiples.

• Une appétence (idéalement un track record) sur la croissance du revenu : upsell, cross-sell, renouvellements, NRR — tu sais transformer une relation de confiance en expansion.

• Une posture de partenaire avec les C-Levels : tu sais challenger un DG, construire un narratif de valeur et orienter chaque échange vers une décision actée (pas un « on se tient au courant »).

• La maîtrise du pilotage de portefeuilles à fort enjeu : plans de compte, gouvernance multi-interlocuteurs, KPIs (NRR, churn), démonstration de ROI.

• Un anglais bilingue / fluent (à l’oral comme à l’écrit) + français : tu seras en première ligne sur nos comptes internationaux.

• Un vrai esprit d’équipe et une énergie solaire : en full remote, on tient parce que chacun rayonne et tire les autres vers le haut.

• L’envie d’intégrer l’IA dans ton quotidien avec esprit critique (tu automatises, mais tu relis ✋).

• Une appétence data-driven & tech-friendly et le goût des environnements en forte évolution.

• 🙌 Le méga + : tu connais le monde des ESN

Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça 🎁 :

🏁 Démarrage selon ta disponibilité.

🏡 Poste basé à Paris

🎓 Poste en CDI et temps plein.

🌴 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater !

😎 9 jours de repos supplémentaires.

🏥 Une mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille).

💸 Une prime télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire !

🎁 Un budget mensuel de 200 euros pour le coworking de ton choix !

🧘 Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, du fitness et du yoga !

🤝 Un plan d’épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 %.

💻 Prise en charge de ton matériel (Mac, casque, écran, clavier, etc.).

😍 Un CSE aux petits oignons qui propose des avantages et des week-ends toute l’année !

🦊 On peut travailler avec un chat sur les genoux, mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard

Déroulement des entretiens :

Notre processus de recrutement dure 15 jours ouvrés 🚀

• 💻 Préqualification & Culture fit avec Annaig, Senior TAM

• 👋 E1 –Posture & Culture fit avec Annaig ☀️

• 🚀 E2 – Débrief Use case avec Killian ton futur manager et Federica, VP customer

• 🎯 E3 – Validation finale avec Killian et Federica

Et si tu tentais ta chance ? 🍀

Chez nous, pas d’ATS qui filtre ta candidature : c’est Annaig qui s’en occupent 🦊

Si tu as réussi à me lire jusqu’ici, voici ma dernière phrase pour qu’on ne passe pas à côté de toi : si demain cette offre venait à être clôturée et que tu penses regretter de ne pas avoir postulé, c’est qu’elle t’a tapé dans l’œil.

Ça serait dommage d’avoir un regret…

Alors n’hésite pas, POSTULE 👇