Customer Success Sênior

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Conduz reuniões executivas de acompanhamento de resultados com stakeholders C-level e operacionais dos clientes enterprise;

• Mapeia a jornada do cliente e identifica gargalos de eficiência operacional que a plataforma pode resolver;

• Detecta e executa oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) de forma consultiva — CS e comercial andam juntos aqui;

• Monitora indicadores da carteira SMB via playbooks e intervém ativamente quando há sinal de risco;

• Antecipa riscos de churn com base em dados de NPS, CSAT e uso — e aciona planos de recuperação antes que vire perda;

• Articula com times internos (suporte, projetos, comercial) com postura de coordenador — não de intermediário operacional.

🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:

• 3–5 anos em CS, Account Management ou Vendas Consultivas B2B SaaS, tecnologia, plataformas de atendimento ou omnichannel;

• Histórico de expansão de receita em carteira; gestão de contas enterprise com múltiplos stakeholders; conforto com metas e variável;

• CRM, plataformas de atendimento, NPS/CSAT, apresentações executivas.