Customer Technical Support WMS N1

Desde Mecalux Software Solutions, buscamos una persona con iniciativa, siempre dispuesta a la innovación y el aprendizaje, con ganas de crecer e impulsar su carrera profesional junto a nosotros/as, ya que uno de nuestros principales objetivos es la mejora continua de las competencias de nuestros/as empleados/as, el desarrollo de sus capacidades y conocimientos profesionales.

La persona seleccionada se incorporará a un puesto estable y con continuidad.

Te unirás a un equipo de profesionales altamente cualificados, donde podrás llevar a cabo el desarrollo e implantación de grandes proyectos a nivel nacional en internacional.

Nuestra central de Gijón precisa TECHNICIAN LEVEL1. Este rol se ocupa de atender en primera instancia una incidencia llevándola a su resolución, excepto que esta requiera cambios en la programación del sistema. Trabaja en la resolución de incidencias de cliente 24x7 a turnos o a través de disponibilidad telefónica. Diagnostican problemas, proporcionan soluciones o correcciones a los problemas existentes por sus propios medios o utilizando los servicios de Soporte Remoto Nivel 2, Soporte de Producto o Soporte de Sistemas.

Sus funciones son entre otras:

• Resolver solicitudes de clientes recibidas por teléfono, email o a través del portal de ITSM.

• Crear y actualizar documentación de Soporte Remoto a partir de las interacciones con los clientes.

• Participar en rotaciones de lunes a viernes y en el soporte de guardia de fin de semana.

• Continuamente investigar y aprender las nuevas características del software de Mecalux.

• Mantener la infraestructura de Soporte Remoto en perfecto estado.

• Sugerir e implementar mejoras en los flujos de trabajo de soporte remoto.

Requisitos mínimos:

• Formación Profesional en cualquier rama de la informática o formación y experiencia equivalente.

• Cualquier estudio Universitario Técnico.

• Conocimientos de SQL / LINQ.

• Gestión de Servicio (ITIL).

• Arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud.

• Dotes comunicativas.

• Empatía y capacidad para entender a los demás.

• Capacidad de trabajo en equipos de forma estructurada, metódica y colaborativa, mediante metodologías ágiles.

• Mentalidad proactiva, resolutiva y analítica, con habilidad para tomar decisiones racionales.

• Leer entre líneas y convertir problemas en soluciones.

• Atención a los detalles.

• Capacidad de aprendizaje continuo.

• Disponibilidad para hacer turnos.

• Nivel de inglés C1 (valorable francés / alemán).

Se ofrece:

• Participación en proyectos internacionales y tecnologías innovadoras.

• Evolución profesional y promoción personalizada.

• Contrato estable y salario competitivo en función de la experiencia.

• Formación continua y tutorizada en una empresa en constante crecimiento.

• Presupuesto individual para formación.

• Buen ambiente de trabajo, garantizando la igualdad de oportunidades, fomentando los entornos de trabajo abiertos e inclusivos, gracias a nuestras políticas de igualdad efectivas.

• Teletrabajo híbrido tras periodo de formación.

• Lugar de trabajo Gijón.

• Servicio de comedor subvencionado y office con neveras y microondas.

• Gran aparcamiento y plaza especial para embarazadas.

• Sala de lactancia.