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Digital Application Support Manager
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Sousse, Tunisia
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Full description
Le Digital Application Support manager aura la charge de :
- Piloter le support applicatif des solutions digitales (process, outils, niveaux de support N1/N2/N3, priorisation et escalade)
- Garantir le respect des SLA, la qualité de service, la continuité d’activité et la satisfaction utilisateur (KPI, reporting, plan d’actions)
- Gérer les incidents majeurs, coordonner les parties prenantes (Digital teams, métiers, éditeurs/intégrateurs) et assurer la communication
- Administrer et optimiser le run applicatif : supervision, maintenance, accès/droits, documentation, base de connaissances, gestion des changements
- Contribuer à l’amélioration continue : analyse des problèmes récurrents, automatisation (self-service), formation utilisateurs, recommandations d’évolution