E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support

Als E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse. Deine Aufgaben umfassen:

✅ Koordination und Optimierung des Kundenservice-Prozesses im E-Commerce
✅ Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze)
✅ Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Rückmeldungen
✅ Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Lager, Marketing, Vertrieb), um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
✅ Erstellung und Analyse von Reports zur Qualität des Kundenservices und zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
✅ Optimierung der Kundenerfahrungen durch kontinuierliche Prozessverbesserungen
✅ Schulung und Betreuung von Service-Mitarbeitern (bei Bedarf)

Du bringst bereits Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice mit und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden glücklich zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig!

✅ Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel
✅ Erfahrung mit Kundenservice-Software oder CRM-Systemen
✅ Kenntnisse in der Arbeit mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Amazon, eBay)
✅ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
✅ Lösungsorientiertes Denken und Problemlösungsfähigkeiten
✅ Hohe Kundenorientierung und Empathie
✅ Organisationstalent und Teamfähigkeit
✅ Stressresistenz und Eigeninitiative
✅ Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce

Bei der holz4home GmbH erwartet dich nicht nur eine spannende Position, sondern auch attraktive Vorteile:

✅ Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst
✅ Mitarbeiterrabatte auf unsere hochwertigen Produkte
✅ Tankgutscheine als Zusatz zum Gehalt
✅ Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, in dem kreative Ideen willkommen sind

Außerdem bieten wir dir eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Möglichkeit, unsere Marken aktiv mitzugestalten.