Ejecutivo(a) de Cuentas | Customer Success

Nuestro equipo de Customer Success está creciendo y asumiendo un rol cada vez más estratégico: ser socio de nuestros clientes, con foco en la relación, la adopción de la plataforma y la generación de ingresos. Esta posición nace para fortalecer la operación en Latinoamérica, con una cartera propia de clientes en países como México, Colombia, Perú y Venezuela. 🌍

¿Qué harás?

• Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.

• Ser el referente del cliente dentro de OZmap.

• Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.

• Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).

• Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.

• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial.

• Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa.

• Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.

• Español nativo o fluido (Obligatorio).

• Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes.

• Conocimiento de la plataforma OZmap (diferencial) o similares.

• Seguridad para liderar reuniones con clientes, desde la presentación hasta la definición de próximos pasos.

• Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción.

• Perfil comunicativo y proactivo, que disfruta relacionarse y detecta oportunidades de negocio en cada conversación.