Alena
Ejecutivo de Atención al Cliente y Ventas
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- San Francisco, Costa Rica
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- Support
- Posted
Must have
- Formación académica
- • Bachillerato concluido con estudios formales en administración, gestión comercial, ventas o servicio al cliente, o bien carrera técnica en alguna de estas áreas.
- Conocimientos técnicos
- • Manejo operativo del paquete Office y herramientas de registro y control de información.
- • Experiencia en sistemas CRM. Preferencia por Zoho.
- • Uso de sistemas de gestión documental en formato digital y físico.
- Experiencia
- • Mínimo cinco años en funciones de servicio al cliente, gestión comercial o administración vinculada a ventas.
- Habilidades requeridas
- • Orientación al servicio con capacidad de identificar necesidades y convertirlas en oportunidades comerciales.
- • Capacidad para estructurar y presentar propuestas de valor de forma clara y verificable.
- • Control riguroso de procesos, expedientes y registros comerciales.
- • Manejo estricto de la confidencialidad y protección de datos.
- • Comunicación funcional, coordinación con equipos internos y seguimiento de compromisos.
- • Gestión simultánea de tareas y prioridades en contextos operativos con alta demanda.
Full description
El Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas es responsable de gestionar la relación con clientes actuales y potenciales, garantizando una atención estructurada, oportuna y orientada a resultados. Su función integra la atención operativa con el proceso comercial, asegurando una experiencia consistente, el uso correcto de la información y la conversión efectiva de consultas en oportunidades de venta, dentro de los estándares de confidencialidad y calidad definidos por la organización.
Funciones principales
Atención y gestión de clientes
- Recibir, registrar y atender a clientes y prospectos en los distintos canales de contacto.
- Identificar el motivo de contacto, clasificar la solicitud y dirigirla al proceso correspondiente.
- Mantener comunicación activa con el cliente durante todo el ciclo de atención y venta.
Gestión de información comercial
- Registrar y actualizar datos de clientes, cotizaciones, citas y estados de oportunidad en los sistemas definidos.
- Verificar la integridad y trazabilidad de la información comercial y administrativa.
- Resguardar la confidencialidad de los datos conforme a los protocolos establecidos.
Soporte y ejecución de ventas
- Brindar información clara, técnica y comercial sobre productos y servicios.
- Detectar necesidades, calificar oportunidades y presentar alternativas alineadas con los requerimientos del cliente.
- Gestionar el proceso de cierre o derivar la oportunidad al área correspondiente cuando aplique.
- Realizar seguimiento a cotizaciones, propuestas y compromisos adquiridos.
Administración comercial
- Elaborar y controlar documentos asociados a ventas y atención al cliente, como cotizaciones, órdenes, facturación y reportes.
- Coordinar agendas, programar citas y asegurar la correcta ejecución de los servicios vendidos.
Seguimiento y control
- Dar seguimiento a casos abiertos, reclamos, devoluciones o incidencias hasta su resolución.
- Informar desviaciones, riesgos o fallos en el proceso de atención o venta.
Coordinación interna
- Coordinar con las áreas operativas, administrativas y clínicas para garantizar la entrega efectiva de lo vendido.
- Asegurar que la información entregada al cliente sea coherente con la capacidad real de prestación.
Gestión de recursos y proveedores
- Solicitar, controlar y coordinar insumos necesarios para la operación del área comercial y de atención.