Especialista de Customer Success Ops

A Paytrack é uma TravelTech em ritmo de crescimento acelerado, responsável por simplificar e revolucionar a gestão de viagens e despesas corporativas em todo o Brasil. Vivemos um momento dinâmico de expansão, estruturação de processos e evolução constante da nossa proposta de valor. Por aqui, incentivamos o protagonismo, a autonomia e o amor a mudanças para construir soluções que geram impacto real.

Para impulsionar nossa próxima fase de escala, estamos em busca de um Especialista de Customer Success Ops com foco em conectar dados, sistemas e processos para desenhar réguas inteligentes de comunicação e fluxos integrados. Trabalhamos em sintonia com os times de Produto, Suporte, Vendas e Serviços, traduzindo indicadores operacionais em melhorias contínuas que impactam diretamente a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.

🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)

Como Especialista, você exercerá papéis estratégicos e mão na massa, atuando como referência técnica no modelo Tech Touch:

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Desenho de Jornadas Automatizadas: Criar, implementar e evoluir réguas de comunicação digital e triggers de engajamento baseados no comportamento e saúde do cliente no produto.

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Arquitetura de CS Ops & Ferramentas: Liderar a parametrização, automação e integração de fluxos no HubSpot e no Zendesk, garantindo a unificação de visões e a eficiência da operação.

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Inteligência de Dados e Dashboards: Estruturar visões analíticas e acompanhar continuamente indicadores fundamentais, como CSAT, SLA, TMR, retenção e nível de engajamento.

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Gestão de Transbordo e Qualidade: Monitorar o comportamento das automações em escala, identificando pontos de atrito e atuando diretamente na resolução de casos críticos que demandarem intervenção humana.

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Orquestração Cross-funcional: Conectar áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte para remover barreiras na jornada do cliente e servir como referência de escala e dados para toda a estrutura de CS.

🧩 O perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa com mentalidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados:

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Liderança por Influência: Facilidade para orquestrar projetos complexos e mobilizar times transversais sem a necessidade de gestão direta de pessoas.

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Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Proatividade para identificar oportunidade de melhoria, propor hipóteses, testar e assumir a execução do início ao fim.

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Perfil Analítico e Objetividade: Habilidade para transformar grandes volumes de dados (CSAT, SLA, engajamento) em diagnósticos precisos e ações práticas.

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Amor a Mudanças: Adaptabilidade e entusiasmo para construir e evoluir processos em um ambiente de tecnologia dinâmico e em constante transformação.

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Equilíbrio entre Tecnologia e Empatia: Sensibilidade para saber exatamente quando a escala da automação precisa dar lugar a uma abordagem direta e humanizada para resolver a dor do cliente.

✔️ Requisitos

Essenciais:

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Domínio prático e avançado no uso, parametrização e automação de fluxos no HubSpot e no Zendesk.

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Sólida vivência prévia em CS Ops, Customer Success ou Suporte no mercado B2B SaaS.

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Histórico comprovado na gestão e liderança de projetos complexos de processo/tecnologia.

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Capacidade analítica demonstrada no acompanhamento de métricas de jornada e indicadores de CS.

Diferenciais:

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Vivência direta na estruturação ou migração de carteiras para o modelo Tech Touch / Digital.

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Experiência com gestão de mudanças e operações em alta escala para o segmento PME (Small Business).

💙 O que você encontra na Paytrack

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Protagonismo e Autonomia: Espaço real para propor ideias, testar soluções e ver a sua arquitetura impactando a experiência de milhares de usuários diários.

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Cultura Transparente e Dinâmica: Um ambiente de trabalho moderno, sem burocracia, focado em objetividade e com proximidade entre os times.

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Oportunidade de Construção: A chance de consolidar um modelo de Tech Touch que será referência para toda a empresa.

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Inclusão e Diversidade: Acreditamos no valor de diferentes perspectivas. Nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual ou idade. Pessoas com Deficiência (PCD) são muito bem-vindas!

🚀 Pronto(a) para deixar a sua marca?

Se você quer liderar a transformação digital da experiência do nosso cliente e construir a escala da nossa operação, faça sua candidatura! Queremos conhecer você.