eXamine 系統客戶技術支援FAE工程師 (定期契約)

【工作內容說明】

• 受理診所端 eXamine 系統問題（電話/線上/工單），進行遠端判斷與分級：系統問題 / 診所端操作問題 / 資料介接問題
• 每日系統監控、問題分析與回報，自行排除或升級至 RD/QA 並追蹤處理進度至結案
• 執行例行系統維護、版本上線前驗證測試
• 協助專案軟體測試
• 撰寫問題排查紀錄與常見問題知識庫，降低重複問題處理成本
• 視需要透過遠端連線、螢幕分享協助診所端操作教學

【條件要求】

• 資訊相關科系或同等工作經驗
• 1年以上技術支援 / 客服 / QA 相關經驗
• 熟悉 SQL（能自行查詢資料表、初步判斷資料異常，不需要會寫複雜語法）
• 具備基本網路、作業系統概念
• 能獨立透過電話/線上釐清客戶問題（因無駐點，溝通釐清能力是核心）

【加分項目】

• 具醫療、健檢產業背景或 To B 客戶對接經驗
• 具備系統基礎概念，能看懂 log 進行初步判斷
• 有責任心及團隊精神、思維嚴謹、邏輯性強
• 具備較強的責任心和執行力