Gebruikersondersteuner

Logo RID Gebruikersondersteuner (Skilled Servicedesk) Wat ga je doen? Wil jij je IT-kennis omzetten in echte gebruikersimpact en een stap verder gaan dan het standaard oplossen van tickets? Ben je klaar om zelfstandig complexere vraagstukken aan te pakken, en bij te dragen aan een positieve klantervaring? En ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied? Dan is deze functie bij de Regionale ICT Dienst Utrecht (RID) iets voor jou! We komen graag met je in contact! De Regionale ICT Dienst Utrecht zoekt: Gebruikersondersteuner (Skilled Helpdesk Medewerker) (M/V) voor 36 uur per week Wat ga je doen? Als Gebruikersondersteuner ben je hét aanspreekpunt voor gebruikers met 1e- en 2e-lijns problemen. Je levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten. Daarnaast: - Signaleer je structurele knelpunten en draag je bij aan verbeteringen binnen de servicedesk - Voer je wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur - Ondersteun je collega's en help je hen groeien - Werk je volgens ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit van meldingen en verzoeken - Ben je regelmatig op locatie bij onze deelnemers om ondersteuning te bieden Jij bent het visitekaartje van onze Servicedesk: professioneel, klantgericht en betrouwbaar. Waar kom je te werken? De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Deze organisaties vertegenwoordigen gezamenlijk ca. 220.000 inwoners. Vanuit Doorn ondersteunen onze RID'ers ruim 2.300 medewerkers in de provincie Utrecht. Onze afdeling Support & Operations bestaat uit 22 enthousiaste collega's met verschillende technische specialisaties. Wij zorgen voor het beheer van de IT infrastructuur en de ondersteuning van onze eindgebruikers. Wat nee...