Gerente de Monitoreo Operativo (Logística & Supply Chain) | Control Tower

Gerente de & Monitoreo Operativo (Logística & Supply Chain) | Control TowerUbicación: Área Metropolitana de la Ciudad de México.

Modalidad: Híbrido

Industria: E-commerce / Supply Chain

Sobre la oportunidad

Buscamos a un/a profesional para liderar la torre de control y monitoreo de la red logística más ágil y dinámica de la región. Si te mueve la energía emprendedora, la toma de decisiones con datos en tiempo real y la gestión de contingencias en entornos de gran escala, este desafío es para ti.

Tus principales responsabilidades:?

1. Monitoreo y control operativo

• Supervisar en tiempo real los indicadores críticos en First Mile (Pickup Success), Last Mile (Delivery Success) y Line Haul (On Time Arrival), anticipando desviaciones respecto al SLA.
• Mantener visibilidad continua sobre transportistas (carriers), Cross-Docks (XD) y centros de distribución (FBM), actuando proactivamente ante señales de riesgo.
• Gestionar el backlog activo de rutas, unidades y operadores, priorizando intervenciones de alto impacto.

2. Toma de decisiones y gestión de contingencias

• Activar protocolos de contingencia ante eventos críticos (fallas, clima, cierres viales, picos de volumen) con criterio propio y autonomía.
• Realizar reasignaciones de recursos y alertas a carriers evaluando el trade-off entre velocidad, costo y experiencia de usuario.
• Escalar oportunamente los casos complejos con contexto claro y propuesta de solución.

3. Liderazgo de equipo

• Dirigir el desempeño y desarrollo del equipo de monitores a cargo (retroalimentación continua, rutinas operativas y crecimiento profesional).
• Asegurar handoffs de turno estructurados (alertas activas, riesgos y acciones en curso).
• Fomentar una cultura de trabajo en equipo, responsabilidad y excelencia.

4. Análisis y mejora continua

• Identificar patrones recurrentes durante la operación y traducirlos en propuestas de mejora fundamentadas en datos.
• Documentar incidencias (causa raíz y acciones) para enriquecer la base de conocimiento operativo.
• Colaborar con áreas de Analytics para convertir aprendizajes diarios en soluciones estructurales a mediano plazo.

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones logísticas, transporte o supply chain, con al menos 1 año liderando equipos en operaciones en tiempo real (Control Tower, centro de monitoreo o entornos 24/7).
• Conocimiento técnico: Dominio comprobable en al menos dos de los tres segmentos: First Mile, Last Mile o Line Haul (sus dinámicas y KPIs).
• Análisis de datos: Capacidad para interpretar dashboards y traducir datos en decisiones operativas de forma independiente.
• Herramientas: Manejo comprobado de plataformas de BI (Tableau, Looker, Power BI o similares) y conocimientos básico-intermedios de SQL para consultas propias.

• Liderazgo efectivo de equipos directos (mínimo 5 personas) bajo contextos de alta cadencia y presión.
• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
• Alta tolerancia a la ambigüedad y agilidad para decidir con información incompleta.
• Comunicación asertiva y directa con múltiples stakeholders (operaciones, líderes, transportistas).
• Experiencia previa en e-commerce, marketplaces o logística de última milla.
• Manejo de herramientas de ruteo, TMS (Transportation Management Systems) o gestión de flotas.

Qué te ofrecemos:

• Formar parte de una compañía líder con espíritu emprendedor, enfocada en pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un entorno dinámico, lleno de aprendizaje y proyectos de gran impacto regional.
• Impactar directamente en la experiencia de millones de usuarios a través de cada decisión operativa.
• Un excelente ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y enfocado en la equidad de oportunidades.