Gestionnaire de l’engagement client / Engagement Delivery Manager
Client-facing delivery manager at Randstad Digital who owns end-to-end service delivery for a portfolio of up to 5-15 clients, overseeing teams of ~30-35 resources, budgets, contracts, and SLAs. Requires 5+ years in software/consulting delivery, with agile, DevOps/CI-CD, project tools (JIRA, Azure DevOps), and cloud (Azure/AWS/GCP) exposure.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Montreal, QC H2Z 1G6, Canada; Toronto, ON, Canada
- Work setup
- Hybrid
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Contract
- Experience
- 5+ years
- Category
- Project management
- Posted
Skills
Must have
- Bachelor's degree in Computer Science, Software Engineering, Information Systems, or Business Administration
- 5+ years of experience in software project or service delivery, including client-facing engagements
- 5+ years in a professional services or consulting environment, preferably custom software delivery
- Demonstrated success delivering complex software solutions (web/mobile/cloud), fixed-bid or time & materials
- Experience managing multiple concurrent projects or client portfolios, including cross-functional teams
- Familiarity with Agile and hybrid delivery models, including working with product owners and scrum teams
- Understanding of SDLC, DevOps, and CI/CD practices
- Familiarity with modern technology practices (React, Node.js, Java/.NET, Python, cloud-native architectures)
- Exposure to cloud platforms such as Azure, AWS, or GCP
- Ability to translate business requirements into delivery plans and manage scope, timelines, and risk
- Skilled in tools like JIRA, Azure DevOps, Confluence, or MS Project for project tracking and reporting
- Exceptional client management and stakeholder communication skills
- Strong problem-solving and conflict resolution abilities
- Capable of navigating cross-functional teams (developers, QA, architects, UX, DevOps)
- Ability to negotiate scope, manage change control, and drive account growth
- Comfortable balancing delivery quality, client satisfaction, and profitability
- Exceptional communication skills in English; bilingual French a plus
Nice to have
- Certifications such as PMP, Scrum Master (CSM), or SAFe
- Director level: 5+ years managing financial operations including budgets, P&Ls and revenue up to $10M/year
Full description
En tant que Gestionnaire de l’engagement client, vous serez au cœur des services de Randstad Digital et contribuerez à la réussite de nos clients.
Nous recherchons un leader en services technologiques polyvalent et axé sur le client. Vous aurez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle grâce à la vaste gamme de services de Randstad Digital, allant des solutions axées sur le recrutement aux solutions technologiques.
Ce poste représente une voie rapide pour une carrière dans les services professionnels et vous relèverez de la direction des services pour l'Amérique du Nord.
Ce que vous aurez à faire :Supervision de la prestation de services
- Fournir des services dans les délais, le périmètre et selon les normes de qualité prévus.
- Surveiller la performance des services par rapport aux SLA, aux KPI et aux contrats.
- Traiter de manière proactive les problèmes, les escalades et les incidents liés aux services.
Gestion de la relation client
- Agir comme principal point de contact client pour la prestation de services.
- Établir des relations de confiance afin de comprendre les besoins des clients et d'assurer leur satisfaction.
- Effectuer des revues de service régulières et fournir des rapports de performance.
- Gestionnaire : Gérer un portefeuille de 5 clients maximum.
- Directeur : Gérer un portefeuille de 15 clients maximum (en s'appuyant sur ses collaborateurs directs).
Gouvernance opérationnelle
- Superviser les opérations quotidiennes et coordonner les équipes techniques, de support et de projet.
- Garantir la conformité aux politiques, aux règles de sécurité et aux réglementations.
- Piloter l'amélioration continue de la prestation de services.
Gestion des équipes et des ressources
- Gérer les équipes de prestation : intégration, formation et évaluation des performances.
- Affecter les ressources aux projets et aux missions.
- Contribuer à la planification des effectifs et à la gestion des capacités.
- Superviser jusqu'à 30 à 35 ressources au sein des missions en cours.
Gestion financière et contractuelle
- Suivre les budgets de service, l'efficacité des coûts et la rentabilité.
- Gérer le périmètre des contrats, les renouvellements et les avenants.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de nouveaux services.