Gestionnaire senior de l'engagement | Sr Engagement Manager, Services professionnels du secteur public | Public Sector Professional Services

Avez-vous une passion profonde pour l'utilisation de la technologie afin d'outiller les entreprises? Aimeriez-vous poursuivre une carrière qui aide les clients et les partenaires à atteindre leurs objectifs plus rapidement et à moindre coût grâce aux services infonuagiques?

Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire principal(e) de l'engagement capable de diriger des équipes internes d'AWS, des partenaires externes et des équipes clients afin de livrer des produits et services infonuagiques AWS qui permettent à nos clients de réaliser leurs objectifs d'affaires. Vous devrez mettre à profit vos compétences en relation client et votre sens technique pour comprendre les exigences des clients et les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation numérique.

Vous collaborerez avec de nombreux groupes d'intervenants pour soutenir la collecte des exigences et la définition de la portée des projets. Vous travaillerez de façon continue à mettre en œuvre de manière proactive les pratiques exemplaires pour nos clients et à cerner et combler les lacunes des projets en collaboration avec tous les échelons des organisations. Les mandats typiques comprennent : l'élaboration de stratégies infonuagiques et d'analyses de rentabilité, les évaluations d'admissibilité et de migration vers l'infonuagique, la conception et la mise en œuvre d'architectures infonuagiques, les migrations de l'infrastructure sur site vers l'infonuagique, ainsi que l'harmonisation organisationnelle liée à l'infonuagique.
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Do you have a deep passion for utilizing technology to empower businesses? Would you like to have a career that supports customers and partners reach their outcomes faster and cheaper through Cloud Services?

We are hiring a Senior Engagement Manager capable of leading internal AWS, external partners, and customer teams to deliver AWS cloud products and services that enable our customers to realize their business outcomes. You will need to draw on your customer-facing skills and technical acumen to understand customer requirements and enable them to implement their digital transformation projects.

You will be collaborating with many stakeholder groups to support requirements gathering and scope definition. You will be working on an ongoing basis to proactively implement best practices for our customers and help identify and close project gaps working with all levels of organizations. Typical engagements include: Cloud Strategy and Business Case Development, Cloud Suitability and Migration Assessments, Cloud Architecture Design and Implementation, On-Premise to Cloud Migrations, and Cloud Organizational Alignment.

Key job responsibilities
Livraison

• Collaborer avec les équipes de vente, d'avant-vente, de formation et de soutien d'AWS sur le terrain afin de chercher à comprendre les besoins de nos clients, leur entreprise, la façon dont le succès est défini, et veiller à ce que nous dépassions les attentes en matière de développement et de livraison des résultats clients. • Planifier, organiser et gérer toutes les phases du cycle de vie des projets afin d'assurer une livraison réussie. Cela comprend l'élaboration et la gestion de plans de gouvernance de projet, de calendriers de projet, d'objectifs d'équipe, de jalons de projet, de budgets et la définition de critères de succès.
• Gérer les objectifs des mandats et diriger les équipes afin d'atteindre les résultats d'affaires des clients en gérant les enjeux, les risques, les décisions, les dépendances et les mesures à prendre.
• Travailler avec les intervenants et les équipes de vente d'AWS pour modifier la portée contractuelle, les aspects financiers et les échéanciers prévus.
• Capacité à prendre en charge les responsabilités, à travailler sous pression, à respecter les budgets et les échéances.
• Tenir les équipes internes et externes responsables, réorienter au besoin et gérer les attentes des clients tout au long des mandats.
• Travailler efficacement dans un environnement dynamique où les priorités changent et être en mesure de prendre des mesures proactives pour s'assurer que les équipes répondent aux attentes des clients ou les dépassent.
• Capacité à travailler de façon autonome et efficace de manière indépendante, tout en étant également à l'aise de contribuer au sein d'une équipe mondiale.
• Axé(e) sur les résultats, priorise les activités de travail, planifie et demeure organisé(e) afin de respecter les engagements.
• S'assurer que les équipes d'AWS et des partenaires atteignent ou dépassent les objectifs d'affaires des clients.

Solutions

• Diriger des individus, des équipes ou plusieurs groupes et jouer un rôle actif dans l'analyse des objectifs de projet, la création d'un plan pour atteindre ces objectifs, puis guider les membres de l'équipe AWS, les intervenants/experts en la matière du client et potentiellement d'autres tiers pour atteindre ces objectifs, tout en comprenant l'environnement du client et les contraintes liées à l'exécution.
• Rechercher activement des moyens d'améliorer l'efficacité et l'efficience des processus.
• Capacité à appliquer une réflexion stratégique et à démontrer une compréhension des exigences pour mener à bien l'exécution.
• Capacité à prendre des décisions guidées par les politiques, les procédures et les plans d'affaires avec un encadrement limité.
• Capacité à appliquer un sens des affaires et des finances pour obtenir des résultats d'affaires mesurables favorisant le succès des clients.
• Soutenir et influencer le cycle de vente en mobilisant les clients dans la définition des prochaines phases des projets infonuagiques, selon les besoins des clients.
• Participer au développement de la pratique en contribuant à l'élaboration de solutions et de méthodologies concrètes, ainsi qu'au développement d'outils de partage des connaissances.

Communication

• Excellentes compétences en communication écrite, verbale et en présentation avec les membres de l'équipe et les auditoires de tous les niveaux.
• Capacité à établir des relations avec divers intervenants internes d'AWS et clients, y compris les équipes de haute direction (cadres de niveau C, PVP principal/VP, directeurs) ainsi que les ressources au niveau des projets telles que les experts en la matière.
• Planifier et superviser la préparation et la distribution des communications de projet.
• Comprendre les styles de fonctionnement des autres ainsi que les relations d'équipe/client, la dynamique d'équipe, et adapter son comportement en conséquence pour réussir. Reconnaître les nuances environnementales ou culturelles et s'adapter.
• Favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié.

Travail d'équipe

• Succès démontré dans le travail avec des équipes et la haute direction dans un environnement client complexe.
• Esprit d'équipe qui intègre efficacement, motive et établit des relations avec les membres d'équipes interfonctionnelles (locaux ou à distance), les commanditaires, les intervenants clés, les cadres et les autres personnes ou organisations touchées par le projet.
• Expérience avérée de travail dans un environnement matriciel, gérant de multiples intervenants.
• Excellentes compétences en gestion des personnes, y compris la capacité d'influencer, de négocier et d'obtenir des résultats par l'entremise d'autres personnes qui ne sont pas des subordonnés directs.

Il s'agit d'un poste en contact avec la clientèle. Vous pourriez être appelé(e) à vous déplacer chez les clients pour offrir des services professionnels au besoin, lorsque les déplacements reprendront. Nous offrons un environnement de travail flexible pour vous aider à concilier votre vie professionnelle et personnelle, tout en demeurant obsédé(e) par le client.
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Delivery

• Collaborate with AWS field sales, pre-sales, training, and support teams to seek to understand our customers’ needs, their business, how success is defined, and ensure that we are exceeding expectations in developing and delivering customer outcomes.
• Plan, organize, and manage all phases of the project lifecycle to ensure successful delivery. This includes developing and managing project governance plans, project schedules, team goals, project milestones, budgets and defining success criteria.
• Manage engagement goals and lead teams to achieve customers’ business outcomes by managing issues, risks, decisions, dependencies, and action items.
• Work with stakeholders and AWS sales teams to amend the contractual scope, financials, and expected timelines
• Ability to take ownership, work under pressure, stay within budget, and meet deadlines
• Hold internal and external teams accountable, redirect when needed, and manage customer expectations throughout engagements.
• Works effectively in a dynamic environment with changing priorities and able to take proactive steps to ensure teams meet or exceed customer expectations.
• Ability to be self-directed and effective working independently, yet equally comfortable contributing in a global team environment
• Results-oriented, prioritizes work activities, plans and stays organized in order to meet commitments.
• Ensures AWS and Partner teams meet or exceed customer business objectives

Solutions

• Lead individuals, teams, or multiple groups and play an active role in analyzing project goals, creating a plan to achieve those goals, and then guiding AWS team members, customer stakeholders/SMEs and potentially other third parties to achieve those goals while understanding the client environment and any limitations to execution.
• Actively looks for ways to improve process efficiencies and effectiveness.
• Ability to apply strategic thinking and demonstrate understanding of requirements to execute.
• Ability to make decisions guided by policies, procedures and business plans with limited guidance.
• Ability to apply business and financial acumen to achieve measurable business results for customer success.
• Support and influence the sales lifecycle by engaging clients in defining next phases of cloud projects as appropriate to meet client needs.
• Participate in practice development by contributing to the development of practical solutions and methodologies, and the development of knowledge sharing artifacts.

Communication

• Excellent written, verbal communication, and presentation skills with team members and audiences of all levels.
• Ability to build relationships with various customer and internal AWS stakeholders which consists of senior leadership teams (C-level execs, SVP/VP, Directors) and project level resources such as SMEs.
• Plans and oversees the preparation and distribution of project communications.
• Understand the operating styles of others as well as team/client relationships, team dynamics, and adjusts behavior accordingly to succeed. Recognizes environmental or cultural nuances and adapts.
• Foster an inclusive and diverse work environment.

Team Work

• Proven success in working with teams and executive leadership in a complex customer environment.
• Team player who effectively integrates, motivates and builds relationships with cross-functional team members (local or remote), sponsors, key stakeholders, executives, and other individuals or organizations involved with or affected by the project.
• Proven experience working in a matrix environment, managing multiple stakeholders.
• Excellent people management skills, including the ability to influence, negotiate and achieve results through others who are not direct reports.

This is a customer-facing role. You may be required to travel to customer locations to deliver professional services when needed when travel resumes. We offer a flexible work environment to help you balance your work and personal life, while still remaining customer obsessed.