Head of AI & Ops (m/w/d)

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Deine Position

Du willst nicht nur über AI reden, sondern Prozesse so bauen, dass Daten entscheiden und Menschen nur dort gefragt sind, wo es wirklich zählt? Als Head of AI & Ops (w/m/d) ziehst du bei Lanes & Planes einen zentralen Ops-Layer ein, der abteilungsübergreifend denkt und handelt, Silos aufbricht und die Ops-Verantwortlichen in unseren Fachbereichen enabled. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, bekommst Budget und Mandat ab Tag eins und baust deinen eigenen Bereich auf. Dein Prinzip: Ops ist das Fundament, AI der Hebel

Dein Arbeitsalltag

• End-to-End-Prozesse sind dein Kern: Du nimmst unsere abteilungsübergreifenden Prozesse auf, vom Lead über den Abschluss und die Implementierung bis zum laufenden Kunden. Du machst Brüche sichtbar und behebst sie. Deine erste Baustelle ist die Übergabe von Sales an die Implementierung, heute unser größter Reibungspunkt.

• Process Ownership: Du etablierst klare Verantwortlichkeiten pro Prozess und sorgst dafür, dass Prozesse gelebt und nicht nur dokumentiert werden.

• Prozesse, die sich selbst steuern: Routineschritte laufen automatisch. Menschen entscheiden nur dort, wo es wirklich nötig ist.

• Automatisierung & AI als Werkzeug: Du setzt Automatisierungen und AI-Agenten dort ein, wo sie einen Prozess messbar verbessern. Das baust du selbst oder gemeinsam mit Engineering und RevOps.

• Messbar machen: Jeder Prozess, den du übernimmst, bekommt eine Kennzahl vorher und nachher, etwa Durchlaufzeit, Fehlerquote oder Aufwand.

• Governance & Enablement: Du verantwortest unsere AI-Richtlinien (DSGVO, EU AI Act, mit Legal). Du befähigst die Teams, neue Abläufe selbst zu nutzen, und bist Sparringspartner der Geschäftsführung.

Dein Profil

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Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations, z. B. Business Operations, Revenue/Customer Operations, Implementation/Delivery oder Prozessmanagement, idealerweise in SaaS oder einem Scale-up.

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Du hast nachweisbar End-to-End-Prozesse verantwortet: aufgenommen, optimiert und abteilungsübergreifend eingeführt – nicht nur dokumentiert.

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Du hast AI-Use-Cases in Produktion gebracht, die heute noch laufen und deren Wirkung du in Stunden, Fehlerquote oder Geld belegen kannst. Mindestens einen davon hast du selbst gebaut oder spezifiziert – und du kannst offen erzählen, welcher gescheitert ist und warum.

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Du baust Automatisierungen mit heutigen Werkzeugen selbst, ohne Ticket an Engineering.

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Erfahrung in der Systemintegration: APIs, Datenflüsse und Tool-Landschaften wie HRIS, CRM oder ERP.

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Verhandlungssicheres Deutsch oder Englisch, idealerweise beides.

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Pluspunkte: Führungserfahrung (gern in einer Funktion, deren Output gewachsen ist, während das Team gleich groß blieb), die verantwortete Einführung eines CRM oder ERP, Erfahrung mit AI-Enablement sowie ein SaaS-Hintergrund.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle Alltag

• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.

• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).

• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).

• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.

• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).

• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.

• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.

• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!