Stefanini Latam
Help Desk Analyst L2
Second-level help desk analyst at Stefanini's Bogotá office providing technical support to end users by phone, email, and in person: troubleshooting Windows/Office, hardware, and software issues, managing user accounts, and logging incidents in the ticketing system.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Bogotá, D.C., Colômbia
- Work setup
- Onsite
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Must have
- Proven experience as a help desk analyst or similar role
- Strong knowledge of Windows operating systems and Microsoft Office Suite
- Familiarity with hardware and software troubleshooting
- Excellent communication and problem-solving skills
- Ability to work independently and prioritize tasks effectively
- Customer-oriented mindset with passion for exceptional service
- Basic understanding of networking concepts and protocols
Nice to have
- Relevant certifications such as CompTIA A+ or Microsoft Certified Professional
Full description
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja