Incident & Release Manager

Werkomgeving De Dienst Vreemdelingenzaken bevindt zich midden in de digitale modernisering van zijn interne processen. In het kader van het programma eMigration wordt gewerkt aan de uitbouw van een geïntegreerde en toekomstgerichte digitale werkomgeving. Om dit programma verder te versterken, zijn we op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Release Delivery Manager met een passie voor digitale transformatie en een sterke focus op samenwerking met de Business. Taakomschrijving Als Release Delivery Manager binnen het programma eMigration ben je verantwoordelijk voor de planning, coördinatie en vlotte uitvoering van releases op het Azure-platform. Je zorgt ervoor dat producties in een gecontroleerde en vlotte manier verlopen, met zo weinig mogelijk verstoringen voor de eindgebruikers. Je bewaakt de samenhang tussen de versies, de planning en de afhankelijkheden tussen de verschillende componenten. De projectmanagers blijven verantwoordelijk voor de scope en de productbeslissingen, terwijl de testcoördinator instaat voor de organisatie van de testen. Jij zorgt ervoor dat aan alle voorwaarden voor een productiegang is voldaan, zoals beschikbare testresultaten en de formele goedkeuring van de UAT, vóór elke go-live. Je begeleidt de overgang van het programma naar de SAFe-methodologie. Daarnaast fungeer je als centraal aanspreekpunt voor het incident- en problemmanagement, volgens de best practices van ITIL. Je vormt de schakel tussen de Business en IT en werkt nauw samen met interne en externe stakeholders om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, de afgesproken SLA's te respecteren en continue verbetering te stimuleren. Release Delivery De volledige releasecyclus op het Azure-platform coördineren, van de planning tot de ingebruikname in productie en de opvolging na de go-live, op een gecontroleerde en gefaseerde manier. De releaseplanning en de kalender van productiego-live's opstellen en actueel houden, met bijzondere aandacht voor afhankelijkheden tussen teams en de impact op gevoelige gegevens. De afhankelijkheden tussen componenten beheren en het versioningbeleid (semantic versioning) als governance-regel toepassen, ook voor deployments via Kubernetes en Helm, indien van toepassing. De strategie voor de verschillende omgevingen (ontwikkeling, test, UAT en productie) bepalen en bewaken, met duidelijke regels voor promotie, beschikbaarheid en consistentie van configuraties. Cutovers en rollbackplannen plannen en coördineren, en ervoor zorgen dat deze vóór elke go-live gedocumenteerd en gevalideerd zijn. Change freezes beheren en go-live-momenten coördineren met de ontwikkelteams, infrastructuur, security en de Business. Als release gate controleren of de testresultaten beschikbaar zijn en de UAT formeel werd goedgekeurd, zonder de testen zelf te organiseren (de verantwoordelijkheid van de testcoördinator). De releaseflow in Azure DevOps aansturen en de traceerbaarheid ervan waarborgen (pipelines, omgevingen en goedkeuringen). Ervoor zorgen dat de releases voldoen aan de regelgeving en normen van de publieke sector inzake gegevensbeveiliging en privacy. De overgang naar SAFe begeleiden door bij te dragen aan de opzet van Agile Release Trains (ART) en de ceremonies te ondersteunen (PI Planning, Inspect Adapt en System Demos), zodat de releases afgestemd zijn op het ritme van het programma. Als centraal aanspreekpunt fungeren voor releasegerelateerde vragen en de communicatie tussen de teams, projectmanagers, de Business en andere stakeholders verzekeren. Risico's en knelpunten in het releaseproces identificeren en ervoor zorgen dat deze tijdig worden beperkt en opgelost. Het releaseproces optimaliseren en best practices implementeren om de efficiëntie en voorspelbaarheid van de opleveringen te verbeteren. Incident- en problemmanagement Het dagelijkse incident- en problemmanagement binnen het programma eMigration coördineren en opvolgen volgens de ITIL-best practices en met behulp van ServiceNow. Als centraal aanspreekpunt fungeren voor escalaties met betrekking tot de dienstverlening. SLA's, KPI's en andere prestatie-indicatoren analyseren en verbeteringen voorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Processen en procedures voor incident-, problem- en changemanagement uitwerken en beheren, afgestemd op ITIL en ondersteund door ServiceNow. Root cause-analyses uitvoeren voor P1-incidenten en een roadmap voorstellen om het aantal van deze incidenten terug te dringen. Een classificatiesysteem voor incidenten opzetten en waarschuwingsdrempels en preventieve maatregelen bepalen.