Ingeniero de soporte TI - Con auto - Tijuana

Ubicación: Tijuana, Baja California, México

Modalidad: Campo (Onsite)

Tipo de Contrato: Tiempo completo

Acerca de la posición

Buscamos un Técnico de Campo IT con experiencia brindando soporte técnico a múltiples clientes en distintas ubicaciones de Baja California Norte, principalmente en Tijuana, Tecate, Rosarito, Ensenada y Mexicali. La persona será responsable de atender incidencias, instalaciones y mantenimientos de equipos tecnológicos en sitio, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.

Es indispensable contar con automóvil propio para desplazarse entre las diferentes ubicaciones de los clientes.

Responsabilidades

• Atender tickets de soporte técnico asignados mediante esquema Dispatch.
• Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Soporte en sitio a usuarios finales y ambientes corporativos.
• Instalación, configuración y reemplazo de:
• PCs y laptops.
• Impresoras y periféricos.
• Equipos POS y dispositivos móviles.
• Equipos de red básicos (switches, access points y cableado).
• Ejecución de proyectos de refresh tecnológico.
• Atención de clientes corporativos en la región de Baja California.
• Documentar actividades y evidencias en herramientas de gestión de tickets.
• Cumplir con los SLA establecidos por los clientes.
• Coordinar visitas y actividades con usuarios finales y áreas de soporte remoto.

Clientes principales a atender

• Dell Technologies
• Heineken México
• Henkel
• Otros clientes corporativos de la región de Baja California.

Requisitos

Obligatorios

• Carrera técnica o Ingeniería trunca/concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en:
• Soporte técnico en campo.
• Atención de múltiples clientes.
• Servicios bajo modalidad Dispatch.
• Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
• Residencia actual en Tijuana, Baja California.
• Automóvil propio en buenas condiciones para traslados diarios.
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para desplazarse entre diferentes ciudades de Baja California.
• Manejo de herramientas de ticketing y documentación de servicios.

Deseables

• Experiencia previa atendiendo servicios para Dell.
• Certificación CompTIA A+, Dell o equivalente.
• Conocimiento básico de redes TCP/IP.
• Experiencia en proyectos de migración, refresh o rollout.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Autogestión y trabajo independiente.
• Excelente administración del tiempo.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Sentido de urgencia.
• Adaptabilidad para atender múltiples ubicaciones y clientes.